Job Description



- Público Objetivo:

- base de datos de valoración vigente selección del proceso 37028

- Licencias requeridas:

-N/A

- Certificaciones requeridas:

-N/A

- Matrículas requeridas:

- Tarjeta y/o Matrícula Profesional

- Conocimientos requeridos:

Normatividad Servicios Públicos Domiciliarios

Experiencia del Cliente

Ingeniería social (Antropología, psicología cultural, pedagogía y técnicas de afrontamiento a grupos poblacionales).

Funciones Principales:

Atención Clientes

- Recibir el requerimiento, consultar e identificar la información en los sistemas y clasificarlo.
- Registrar la información del requerimiento y el cliente en el aplicativo correspondiente.
- Solicitar los insumos que se requieren para la atención del requerimiento del cliente.
- Interrumpir los términos en la atención de requerimientos e informar al cliente.
- Evaluar los hechos, datos e información recopilada, correspondiente al requerimiento, resolverlo y emitir decisión administrativa (resoluciones motivadas), dando cumplimiento al debido proceso.
- Revisar la consistencia de los datos en los sistemas de información involucrados en el proceso atención clientes y efectuar las actualizaciones o correcciones correspondientes, con el fin de atender los requerimientos que ingresan a través de los diferentes medios.
- Determinar los valores a rebajar y modificar la factura de acuerdo con las delegaciones establecidas en el decreto vigente.
- Hacer seguimiento y control al cumplimiento de términos en la atención de los requerimientos, con el fin de no incurrir en silencios administrativos positivos.
- Definir imputabilidad de los requerimientos de acuerdo con los parámetros establecidos.
- Hacer control posterior a financiaciones, rebajas y/o devoluciones.
- Reportar las inconsistencias que se identifiquen en el proceso o en los sistemas de información.
- Aplicar los planes de contingencia definidos para garantizar la continuidad en la prestación del servicio
- Notificar procedimientos de decisiones administrativas especialmente las derivadas de la atencion de PQR's en las oficinas de atención clientes y en áreas urbanas en caso de requerirse por el carácter de urgencia.
- Realizar visitas a las autoridades municipales al ser requeridas por otros procesos de empresas.
- Representar a EPM ante los Comités Permanentes de Estratificación previa delegación.

TRANSVERSAL

- Controlar, soportar, documentar, conciliar, revelar, clasificar y medir adecuadamente el registro de todos los hechos económicos que le sean asignados, con el fin de contribuir a la calidad de la información en los estados financieros y suministrar oportunamente la información que le sea requerida para efectos contables o financieros.