¿Quieres unirte a una empresa líder en la industria tecnológica?
Sabemos que estás en búsqueda de un cambio…
Y por eso, en Telefónica España te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro equipo.
LUGAR DE TRABAJO: Madrid.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Personas con muchas ganas de darlo todo y marcar la diferencia. Apasionadas de la innovación y las tecnologías punteras.
Con esta oportunidad podrás adentrarte en el apasionante universo tecnológico y ser parte del cambio: un mundo más conectado, más humano, y lleno de historias que transforman vidas.
Plazo de inscripción abierto hasta el 5 de octubre de 2026 (incluido).
Recuerda adjuntar tu CV actualizado en formato PDF.
QUEREMOS GENTE COMO TÚ...
Serás responsable de asegurar la calidad de la experiencia percibida por los clientes de Movistar+ en los servicios de televisión lineal, VOD y U7D sobre plataformas DTH y OTT, mediante la verificación sistemática de las señales y contenidos ofrecidos, la explotación analítica de las herramientas de calidad de servicio de la plataforma y el gobierno técnico del servicio externalizado de monitorización.
Actuarás como referente técnico en analítica de calidad de vídeo, anticipando degradaciones antes de que impacten en el cliente, impulsando la proactividad en la detección y seguimiento de incidencias del servicio y aportando a la organización una visión de calidad extremo a extremo que facilite la toma de decisiones orientadas a la mejora continua.
QUE RETOS ENFRENTARÁS EN EL DÍA A DÍA:
Reto 1: Aseguramiento de la calidad de las señales y contenidos.
Llevar a cabo las tareas encaminadas a comprobar la calidad de las señales de los canales, VOD y U7D ofrecidos a los clientes, de acuerdo con los procedimientos establecidos, con objeto de asegurar el correcto funcionamiento de todos los servicios ofrecidos y que la oferta de contenidos es recibida por los clientes en las condiciones técnicas adecuadas.
Reto 2: Gobierno y supervisión del servicio externalizado de monitorado de DTH.
Ejercer la interlocución técnica con TSA como proveedor del servicio de monitorado de DTH de Movistar+: solicitar las tareas contratadas, supervisar su ejecución y calidad, verificar el cumplimiento de los procedimientos y niveles de servicio acordados y escalar las desviaciones detectadas.
Reto 3: Analítica de datos de calidad de experiencia.
Analizar los datos procedentes de las herramientas de calidad de servicio de aplicación (NPAW, DEVO, PowerBI y modelos de IA) para identificar patrones de degradación, tendencias y causas raíz; y ejercer como administrador y formador de la cuenta ES de NPAW, gestionando su configuración, usuarios y la capacitación de los equipos usuarios.
Reto 4: Seguimiento de incidencias OTT-DTH.
Realizar el seguimiento extremo a extremo de las incidencias (INCs) de los servicios OTT y DTH, asegurando su correcta caracterización, priorización y avance con las áreas y proveedores implicados hasta su resolución, y velando por la coherencia entre el impacto real en cliente y el tratamiento dado.
Reto 5: Reporting de calidad de servicio.
Elaborar los informes periódicos de calidad de servicio (QoS) de DTH y OTT, consolidando indicadores, evolución y conclusiones, para dar visibilidad del estado de la calidad del servicio a la organización y soportar la toma de decisiones de mejora.
Reto 6: Coordinación de la actividad de triaje en el servicio de OTT, analizando los casos individuales de incidencias de clientes para determinar si es un tema que requiere de análisis de los niveles 2/niveles 3 o pueden ser resueltas por primeras líneas con directrices hacia los clientes
¿TE IDENTIFICAS? ¡ES EL MOMENTO DE DAR EL SALTO!
Telefónica define una cultura de alto impacto y un modelo común de liderazgo que nos permite convertir la estrategia en acción, basado en tres actitudes clave:
Y en seis capacidades que marcan la diferencia en el día a día:
En Telefónica creemos firmemente que promover la diversidad y la inclusión es una gran oportunidad para conectar talento, crecer como compañía y como sociedad. Hay un lugar en Telefónica para todos los tipos de talento, por encima de todo buscamos diversidad de talentos ¿Cuál es el tuyo?
¿POR QUÉ TELEFÓNICA?
Si te unes a Telefónica, te unes a una de las empresas tecnológicas TOP TEN para trabajar en España y a un equipo que no deja de reinventarse cada día para ser líder en su sector.
Y es que, en Telefónica España, creemos firmemente que son las personas como tú las que dan sentido a la tecnología y no al revés. Queremos hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Y por ello, aspiramos a digitalizar a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás.
Además, somos uno de los mejores empleadores:
Es necesario que conozcas los Principios de Negocio Responsable de nuestra compañía. Buscamos profesionales confiables, con integridad, que se comprometan con una gestión ética y transparente, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible.
Telefónica is today one of the largest telecommunications companies in the world in terms of market capitalisation and number of customers. We have the best infrastructure, as well as an innovative range of digital and data services; therefore, we are favorably positioned to meet the needs of our customers and capture growth in new businesses.
We are sensitive to the new challenges demanded by society today and, therefore, we provide the means to facilitate communication between people, providing them with the most secure and cutting-edge technology.
Our vision is focused on technology making people's lives easier and our aim is to promote progress in that direction, so that technology can make a positive impact on the world both socially and environmentally, and, ultimately, so as to provide value and trust in an ever-changing and accelerating world. Digital life is life itself, and technology is an essential part of being human. We want to create, protect and boost connections in life so people can choose a world of unlimited possibilities.
We want to be a company in which our clients, employees, suppliers, shareholders, and society in general can trust. In order to achieve this, we communicate our strategy, business model and most relevant data to our stakeholders in a clear and transparent manner, so as to show the company's ability to create value.
