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A necessidade desta contratação tem como objetivo reforçar a capacidade operacional da equipe, garantir o atendimento adequado às demandas atuais e futuras, bem como contribuir para a continuidade e evolução dos serviços prestados.
📋 Descritivo de Vaga: Analista de Suporte Técnico – Telefonia Móvel & MDM
🎯 Objetivo da Posição
Buscamos um(a) profissional para atuar diretamente no suporte e operação de Telefonia Móvel Corporativa, garantindo a configuração, provisionamento e estabilidade dos dispositivos móveis utilizados pelas filiais e colaboradores corporativos. O profissional será chave na sustentação dos fluxos de trabalho de vendas e operações de varejo, minimizando impactos e tempo de inatividade.
💼 Principais Responsabilidades e Atribuições
Provisionamento e Gestão de Dispositivos: Realizar configuração, homologação e suporte de dispositivos móveis corporativos via plataformas MDM (Microsoft Intune e Samsung Knox).
Análise de Instabilidade & Diagnóstico: Identificar, mapear e solucionar falhas sistêmicas recorrentes em aplicativos de ponta causadas por oscilações ou degradação de sinal na rede móvel de dados (3G/4G/5G).
Ações Corretivas e Restabelecimento: Executar rotinas de manutenção lógica (remoção, reinstalação, limpeza de cache e reconfiguração de softwares essenciais) para restabelecimento imediato da operação nas filiais.
Gestão de Incidentes e Chamados: Atuar no atendimento e resolução de tickets via ServiceNow, garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs críticos da operação de varejo.
Documentação Técnica e Logs: Manter o histórico (logs) dos chamados rigorosamente atualizado com detalhes técnicos do diagnóstico, status de progresso e orientações claras de uso aos usuários finais.
Gestão de Linhas Móveis: Mapear e atualizar o vínculo de linhas telefônicas/chips (SIM cards) por colaborador/filial, acionando e acompanhando solicitações de bloqueio, suspensão ou alteração cadastral.
🛠️ Requisitos e Qualificações
MDM / EMM: Experiência prática na administração de perfis e políticas em Microsoft Intune e Samsung Knox Suite / Knox Manage.
Gestão de ITSM: Experiência com abertura, triagem, direcionamento e resolução de chamados no ServiceNow (ou ferramentas correlatas).
Sistemas Operacionais Móveis: Sólido domínio dos sistemas operacionais móveis (principalmente Android) e troubleshooting avançado de conectividade (APN, Wi-Fi, dados móveis).
Foco em SLA: Capacidade de priorização de incidentes com base no impacto ao negócio/operações de vendas.
Comunicação Técnica Clara: Habilidade para registrar pareceres técnicos e orientar usuários com diferentes níveis de maturidade técnica.
🌟 Diferenciais
Experiência prévia com suporte técnico focado em ambientes de Varejo / Filiais de grande porte.
Conhecimento básico em esteiras de logística reversa e gestão de inventário de ativos de TI móveis.
Familiaridade com automações ou scripts de consulta e inventário.
💡 Competências Comportamentais
Senso de urgência e foco em resolução de problemas (troubleshooting).
Proatividade e organização para lidar com alto volume de tickets.
Boa comunicação interpessoal e foco no cliente/usuário final.
With over 30 years of experience in Information and Communication Technology market, the Spread has extensive experience and expertise in the field and has the challenge of daring, bringing the future of this technology for its customers.
Considered one of the largest providers and integrators in Communication and Collaboration, Systems and Managed Services, has over 300 customers in the finance sector, government, telecom, manufacturing, retail, education and health.
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