O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.
Fornecer investigação, diagnóstico e resolução abrangentes e precisos de todas as consultas, solicitações, elogios e reclamações de clientes de alto nível, a fim de manter uma experiência positiva para o cliente e minimizar riscos e perdas para o CIB.
Funções Essenciais
Capturar com precisão as informações relevantes do cliente e gerar relatórios para fornecer uma visão única do Cliente de Alto Contato para comunicar, conforme apropriado, aos clientes e partes interessadas internas, para mantê-los informados sobre conformidade, governança, risco operacional, incidentes e identificar tendências e áreas para melhoria.
Cumprir os controles, políticas, processos, procedimentos operacionais padrão e instruções relevantes do departamento e da organização. Identificar e relatar incidentes.
Capturar com precisão no sistema de gestão de consultas para clientes de alto contato e confirmar para garantir que haja um registro do item, as etapas para resolver e comunicação/feedback em termos do acordo de nível de serviço relevante.
Conduzir investigação intermediária/análise da causa raiz para determinar a melhor rota para otimizar o tempo de resposta da resolução da consulta, minimizar novos escalonamentos e prevenir ocorrências futuras de natureza semelhante.
Educar e ajudar clientes de alto contato a utilizar de forma eficaz o autoatendimento e outros aplicativos digitais disponíveis.
Priorizar e gerenciar o próprio trabalho para entregar as tarefas atribuídas e assumir a responsabilidade pelo próprio desenvolvimento e progressão na carreira para entregar o trabalho de forma consistente e cumprir as metas acordadas.
Resolva rapidamente os casos de primeiro nível dos clientes atribuídos para garantir um feedback rápido.
Interaja com o cliente para fornecer feedback adequado e aconselhar sobre as ações necessárias para efetuar a resolução.
Tipo de qualificação: Licenciatura
Área de estudo: Comércio empresarial
Experiência exigida
Gestão de serviços
Operações
3-4 anos
Proficiência em serviços gerais ao cliente e/ou capacidade de suporte com alguma experiência técnica. Experiência em relacionamento com clientes é preferencial. Conhecimento básico e/ou exposição a produtos e serviços bancários grossistas.
Competências Comportamentais:
Competências Técnicas:
As a brand with a legacy of over 160 years in Africa, we have a deep understanding and belief in the boundless opportunities that this continent presents. Our vision extends beyond mere geography; it encompasses a profound recognition of the potential for growth that resonates within our people, customers, entrepreneurs, and all who share our unwavering commitment and passion for investing in Africa.
With a presence in 20 countries across sub-Saharan Africa, we have cultivated a diverse community of the most skilled, innovative, and creative minds in the industry. Our purpose is to drive Africa's growth, acting as a catalyst for inclusive and sustainable economic development in the regions we serve. We strive to improve the lives of our fellow Africans by conducting business in an ethical and responsible manner.
As a trusted partner, we consistently set higher standards and aspire to become better with each endeavour. We are more than just a banking institution; we are a driving force behind Africa's growth. Join us on this transformative journey. Together, we have the collective power to propel Africa into the future, making tangible progress for all who proudly call Africa home.
