Job Description

Encabezado - Externo

Objetivo de la posicion

• Administrar el soporte técnico y atención especializada a clientes en tienda, diagnosticando fallas de funcionamiento en dispositivos móviles y accesorios, gestionando procesos de garantía, fuera de garantía, reemplazos y servicios relacionados, con el fin de ofrecer soluciones oportunas, asegurar una experiencia de servicio eficiente y contribuir a la satisfacción y permanencia del cliente
• Facilitar el alcance de los objetivos de ventas de la tienda y la experiencia al cliente, apoyando al Gerente de Tienda en la operación diaria como horarios, mantener la imagen de la tienda, papelería, consumibles, inventarios, apertura y cierre de la tienda.Priorizar la experiencia del servicio, colocando al cliente como foco principal en cada interacción, proceso o decisión operativa. Atender oportunamente sus solicitudes, dudas o incidencias, dando seguimiento hasta la solución final de cada

Principales Responsabilidades

• Diagnosticar fallas y brindar atención técnica a clientes que presenten problemas de funcionamiento en dispositivos móviles, accesorios o servicios relacionados Realizando revisión física del equipo, pruebas básicas de software y hardware, validación de accesorios, consulta de sistemas y aplicación de criterios técnicos definidos Para determinar si el caso procede como garantía, fuera de garantía, reemplazo, reparación, configuración, orientación de uso o canalización a otro proceso de servicio
• Gestionar reemplazos, garantías y documentación de casos de servicio cuando el diagnóstico y las condiciones del caso lo permitan validando elegibilidad, documentando evidencias, registrando movimientos en sistema, integrando expedientes, actualizando estatus, generando reportes y explicando al cliente las condiciones aplicables Para asegurar trazabilidad, cumplimiento de procesos internos, control operativo y solución efectiva de los casos atendidos
• Controlar el inventario de tienda mediante conteos físicos, revisión de existencias, registro de entradas y salidas, validación de movimientos, resguardo adecuado de equipos, accesorios, así como solicitud de abasto si es necesario con el fin de asegurar la disponibilidad de productos, evitar faltantes o excedentes, prevenir diferencias de inventario y mantener una operación eficiente
• Identificar y comunicar soluciones adicionales al cliente relacionadas con protección, soporte, accesorios, configuración, respaldo, mantenimiento o servicios complementarios disponibles Detectando oportunidades durante el diagnóstico o atención, explicando beneficios de manera clara y ofreciendo alternativas acordes a sus necesidades Para mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la relación comercial y contribuir al crecimiento del negocio
• Apoyar en actividades operativas y de coordinación en punto de venta cuando la operación lo requiera tales como apertura y/o cierre de tienda, aplicación de checklists operativos, apoyo en cortes de caja, personalización de líneas, bajas administrativas o cancelaciones conforme a procesos autorizados seguimiento a encuestas de satisfacción, verificación de cumplimiento de promesa de servicio en piso de venta, así como apoyo en capacitación, coaching y seguimiento de cursos

Educación (mínima y deseada)

Mínima:Preparatoria concluida en Sistemas o afinDeseada:Licenciatura/Ingeniería Titulado en Sistemas o afín

Experiencia (mínima y deseada)

Mínima:1 añoDeseada:3 años

Licencias/Certificaciones Requeridas

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Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

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Paquetes De Computo Requeridos

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