Job Description

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

En la unidad de CLOUD COMMS & FUTURE WORLPLACE OPERATIONS de Telefónica. Nos ocupamos de hacer Ingeniería, Consultoría, Soporte y Operacion de tecnologías Mobile Device Management (VMWARE WorkSpace One UEM, Microsoft InTune, Samsung KNOX Manage, Ivanti Neurons).

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Tu misión será:

• Gestionar la provisión en el servicio de MDM a nuevos clientes.
• Coordinar, programar, planificar y supervisar la ejecución de formación relacionada con el servicio MDM a otras áreas de la compañía.
• Proveer soporte especializado en plataformas de MDM.
• Atención personalizada a grandes clientes.
• Desarrollo técnico y operativo del servicio
• Mejora continúa buscando realizar automatizaciones y eficientando la operación
• Ser el escalado de los grupos de N1 y N2, de cara a posibles incidencias de elevada dificultad
• Asegurar la correcta gestión de la incidencia en el E2E de la misma basándose en los procedimientos previamente establecidos, esto se ha de asegurar tanto en vías de resolución (técnicas) como la gestión hacia nuestros clientes (internos y externos)

Tu día a día:

• Certificación de nuevas funcionalidades de las plataformas MDM y en un futuro de Intune.
• Homologación de upgrade de versiones de plataformas MDM y en un futuro de Intune.
• Interlocución y coordinación con proveedores y fabricante.
• Integración de tecnología MDM/Intune con las distintas herramientas de la organización.
• Soporte técnico a cliente final y a la operación de la plataforma y servicio
• Seguimiento y control de la Calidad del servicio.
• Evolutivo del servicio.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

Experiencia

• Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y las comunicaciones.
• Experiencia demostrable en tecnologías MDM
• Experiencia demostrable (mínimo 5 años) trabajando en áreas técnicas

Formación

• Certificaciones en tecnologías Mobile Device Management así como Workspace One UEM (VMware) , MS Endpoint Manager (Intune). MCSA, MCSE, MS-100, MS-101, etc., Google Enterprise, Samsung Knox, Ivanti (Mobileiron)

Conocimientos técnicos

Necesitamos que conozcas

• Conocimientos sobre Mobile Device Management, seguridad o Cloud
• Conocimientos y capacidad de aprendizaje en Intune servicio de Microsoft.
• Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada
• Capacidad de toma de decisión
• Análisis y resolución de incidencias
• Gestión de procesos, Procedimientos…
• Gestión de Planes de Mejora a nivel de servicio

Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían:

• Trabajo en equipo
• Comunicación con cliente
• Líder en proyectos con cliente
• Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada
• Capacidad de toma de decisión
• Análisis y resolución de incidencias

IDIOMAS

• Necesario: Español
• Opcional: Inglés B1

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊