Job Description

Einleitung

GGM Gastro, wer sind die eigentlich?

Wer liebt es nicht? In Restaurants, Imbissen und Bars gutes Essen und Drinks genießen! Aber hast du dich eigentlich schon einmal gefragt, wo dein Lieblings-Restaurant sein ganzes Küchenequipment herhat? Die Antwort darauf sind wir – GGM Gastro!!

Als Europas Marktführer für Gastronomiebedarf erleichtern wir seit nunmehr 20 Jahren unzähligen Gastronomen mit professionellem Equipment den Arbeitsalltag. 

30 Standorte, 1200 Mitarbeitende und die Reise hat gerade erst begonnen. 
 
Werde auch du Teil der GGM-Familie und wachse gemeinsam mit uns weiter. 

Du bist die zentrale Ansprechperson für technische Anliegen unserer niederländischen Kunden nach dem Kauf. Du sorgst dafür, dass Reklamationen sauber aufgenommen, technisch eingeordnet, transparent kommuniziert und gemeinsam mit allen Beteiligten schnell und nachhaltig gelöst werden.

Die Rolle verbindet technisches Verständnis, Prozesssicherheit und echte Serviceorientierung - genau an dieser Schnittstelle entsteht ein spürbarer Mehrwert für unsere Kunden und für GGM

Bei uns kannst du Großes schaffen! Deine Aufgaben im Überblick

• Annahme, Prüfung und Bearbeitung technischer Kundenanfragen und Reklamationen im After-Sales-Bereich über Telefon, E-Mail und CRM-System.
• Erste technische Fehleranalyse anhand von Kundeninformationen, Fotos, Videos und Produktdaten sowie strukturierte Einordnung des Sachverhalts.
• Einleitung passender Maßnahmen wie Störungsbehebung, Ersatzteillieferung, Retoure, Ersatzlieferung oder Weitergabe an relevante Fachbereiche.
• Technische und prozessuale Betreuung von Reklamationskunden - remote sowie bei Bedarf im Showroom in Ochtrup.
• Strukturierte Dokumentation aller Vorgänge in Salesforce sowie aktive Nachverfolgung offener Fälle und Service-Level.
• Transparente Statuskommunikation gegenüber Kunden und internen Schnittstellen entlang desgesamten Lösungsprozesses.
• Koordination mit Logistikpartnern bei Warenrückholungen, Retouren, Lieferabweichungen und Ersatzlieferungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Einkauf, Qualität, Produktmanagement und externen Servicepartnern, um Ursachen zu identifizieren und nachhaltige Lösungen umzusetzen.
• Erkennen wiederkehrender Fehlerbilder und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen für Prozesse, Kommunikation und Servicequalität.
• Mitwirken beim Ausbau von Wissen im Team, zum Beispiel durch Fallbeispiele, FAQs oder standardisierte Abläufe.

Dein Know-how zählt! Unser Wunschprofil

• Du hast eine kaufmännische oder technische Ausbildung abgeschlossen, zum Beispiel in den Bereichen Groß- und Außenhandelsmanagement, Büromanagement, E-Commerce, Support oder in einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Du bringst idealerweise Berufserfahrung im After Sales, technischen Kundenservice oder Reklamationsmanagement mit; engagierte Quereinsteiger mit starker Technikaffinität sind ebenfalls willkommen.
• Du verfügst über technisches Verständnis und arbeitest dich schnell in erklärungsbedürftige Produkte, Prozesse und Zusammenhänge ein.
• Du beherrschst den sicheren Umgang mit MS Office; Erfahrung mit CRM-Systemen – idealerweise Salesforce - ist von Vorteil.
• Du sprichst sehr gut Niederländisch und zusätzlich Deutsch oder Englisch und kannst dich schriftlich wie mündlich sicher ausdrücken.
• Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein, Organisationstalent und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Du arbeitest gerne im Team, übernimmst Verantwortung für deine Fälle und bringst dich aktiv in bereichsübergreifende Abstimmungen ein.

Wir kümmern uns um dich! Deine Vorteile bei GGM Gastro

Eine strukturierte Einarbeitung

• Einen reibungslosen Einstieg – Klare Abläufe und dein persönlicher Buddy helfen dir, dich schnell zurechtzufinden.
• Individuelle Einarbeitung – Du bekommst eine gezielte Einführung in deine Aufgaben, unsere Tools und Unternehmensprozesse
• Schnelle Integration – Wir fördern den Austausch im Team, damit du dich direkt als Teil von GGM Gastro fühlst.
• Gezielte Weiterentwicklung – Schulungen und regelmäßiges Feedback unterstützen dich in deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung.

 
Verpflegung

• Firmeneigene Kantine mit frischem, preiswerten Mittagessen
• Kostenlose Kaffeebar, Getränke und frisches Obst

Für deine Gesundheit

• EGYM Wellpass für über 13.500 Sport- und Wellness Studios
• Zuschuss von 125,00 € für eine Arbeitsplatzbrille

Etwas für deinen Geldbeutel

• Jubiläumsprämien 
• Gesundheitsbonus (5 % des Halbjahres-Bruttoeinkommens bei vollständiger krankheitsfreier Anwesenheit)
• Weihnachtsgeld
• Mitarbeiterangebote und -Rabatte über  Corporate Benefits

 
Freue dich außerdem auf zusätzliche Benefits, die wir dir im Kennenlerngespräch näherbringen.

Hinweis zu Bewerbungsaufwendungen:
Bitte beachte, dass eine Erstattung der im Zusammenhang mit dem Vorstellungsgespräch entstehenden Aufwendungen, einschließlich Reisekosten, Übernachtungs- sowie Verpflegungskosten, durch unser Unternehmen ausdrücklich ausgeschlossen ist.