Job Description

Über Univers

Univers bietet das weltweit umfassendste System zur Dekarbonisierung. In Deutschland sind wir Lösungsanbieter für Elektromobilität (EV), Photovoltaik (PV), Speichertechnologien und Energiemanagement. Mit eigenen Handwerkern sowie innovativen Hardware- und Softwarelösungen unterstützen wir unsere Geschäftskunden bei der nachhaltigen Transformation ihrer Energiesysteme.

Zur Verstärkung unseres Teams in München suchen wir einen Technischen Kundenbetreuer (m/w/d) mit fundiertem elektrotechnischem Hintergrund und ausgeprägter Kundenorientierung.

Deine Aufgaben

• Technische Kundenbetreuung und Level‑2‑Support für B2B‑, B2C‑ und Flottenkunden
• Analyse, Fehlersuche und Behebung technischer Probleme im Bereich Elektromobilität, Ladeinfrastruktur, Energiemanagement und angebundener Softwarelösungen
• Technischer Ansprechpartner für Kunden während Installation, Inbetriebnahme und Betrieb
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Elektrobetriebe, Technical Implementation, Produkt, Support)
• Dokumentation, Priorisierung und Eskalation komplexer technischer Fragestellungen
• Unterstützung bei der Konfiguration, Inbetriebnahme und technischen Abnahme von Systemen
• Durchführung von Pre‑Visits, Wartungen und punktuellen Außeneinsätzen (regional)
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Installationsvorschläge und Übergabeunterlagen
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung von Service‑, Support‑ und Installationsprozessen

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik oder vergleichbar
• Erfahrung im technischen Kundenservice, technischen Support, Inbetriebnahme oder Serviceumfeld
• Idealerweise Kenntnisse in Elektromobilität, Ladeinfrastruktur, PV‑, Speicher‑ oder Energiemanagementsystemen
• Technisches Verständnis für Hardware‑/Software‑Zusammenspiel und Systemintegration
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Kundenorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise Erfahrung mit Ticket‑ oder CRM‑Systemen
• Reisebereitschaft im regionalen Umfeld

Wir bieten

• Ein abwechslungsreiches, verantwortungsvolles Aufgabenfeld in einem nachhaltigen Zukunftsmarkt
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zu mobilem Arbeiten / Homeoffice
• Attraktive Corporate Benefits (z. B. UrbanSports)
• Getränke, Snacks und Essenszuschuss im Büro
• Ein kollegiales, interdisziplinäres Team