Job Description

Bedrijfsomschrijving

Onze Helpdesk staat voor een Premium Customer Experience, geworteld in de rijke expertise van XS4ALL. Met diepgaande vakkennis en een sterk instroom- en opleidingsbeleid leveren we consequent dienstverlening van de hoogste kwaliteit. We helpen klanten in één keer volledig, kijken verder dan de directe vraag en bieden oplossingen die inspelen op zowel huidige als toekomstige behoeften. Klanten ervaren ons als professioneel, betrouwbaar en proactief dankzij ons diepgaand begrip van hun situatie. Door jarenlange ervaring en een cultuur van continue verbetering realiseren we uitzonderlijke klanttevredenheid bij elke interactie.

Vacatureomschrijving

Samen met je team zorg je ervoor dat klanten snel, deskundig en met een glimlach worden geholpen bij technische vraagstukken. Jij analyseert en lost storingen duurzaam op, zodat klanten weer zorgeloos kunnen internetten, bellen en tv-kijken. Je blijft rustig bij complexe problemen en neemt klanten stap voor stap mee naar de juiste oplossing.

We kijken verder dan de initiële vraag en bieden een complete en passende oplossing voor een breed palet aan wensen en behoeften. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en blijft rustig bij complexe problemen. Je neemt klanten stap voor stap mee naar de juiste oplossing. Je voegt waarde toe in de gesprekken met de klant op een natuurlijke en adviserende manier, en zorgt dat dit past bij de wensen van de klant.

Of het nu gaat om installaties, storingsdiagnoses of product advies, jij zorgt voor een passende oplossing én een tevreden klant!

Deelverantwoordelijkheden / taken

• Beantwoorden van technische klantvragen en oplossen van storingen (internet, wifi, tv, bellen en installatie – glas en koper)

• Actief voeren van klantgesprekken en het achterhalen van behoeften

• Adviseren en verkopen van passende producten en diensten

• Signaleren en benutten van commerciële kansen als onderdeel van goede service

• Vastleggen van klantcontacten en afspraken voor optimale opvolging

Functie-eisen

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;

• Minimaal 1 jaar beschikbaar;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;

• Competitief ingesteld;

• Leergierig en enthousiast;

• Je bent één avond per week beschikbaar; daarnaast werk je eens in de 6 weken een vrijdag- en zaterdagdienst.

Aanvullende informatie

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto startsalaris van € 2.918. In overleg met je manager en op basis van je ervaring kan het startsalaris afwijken.

• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar

• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO

• Flexibele uren (28-38 uur), passend bij jouw leven.

• Betaalde training, een vliegende start!

• Kans op vast contract bij KPN, wie wil dat nou niet?

• € 1.500,- netto opleidingsbudget, groei gegarandeerd.

• Extra toeslag voor avond- en weekendwerk.

• Laptop en thuiswerkvergoeding, comfortabel werken!

• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer

De startdatum wordt in overleg vastgesteld na het sollicitatiegesprek.

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Carlito Welink via carlito.welink@kpn.com.

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.