Job Description

• Kundenservice: Du bearbeitest technische Störungen direkt und kompetent, stehst dabei im engen Austausch mit dem Helpdesk unseres Kunden und trägst so zur reibungslosen Serviceabwicklung bei
• Analyse: Du identifizierst Fehlerquellen technischer Störungen und erarbeitest passende Lösungen
• Koordination: Du bist das Bindeglied zwischen unseren Kunden und Themen, die unsere Anbieter und Lieferanten betreffen (z.B. für die Koordination von Technikerterminen) und stellst so einen reibungslosen Ablauf sicher 
• Kommunikation: Du bist per Mail, Telefon und Ticketing-System für unseren Kunden da und betreust dabei exklusiv dessen Telekommunikations-Infrastruktur

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung in  IT oder  Telekommunikation (z.B. in  IT- Systemelektronik oder  Informationstechnik) erleichtert dir den Einstieg. Quereinsteiger:innen sind ebenfalls willkommen 
• Technisches Verständnis: Der Umgang mit Technik fällt dir leicht, und du hast eine schnelle Auffassungsgabe
• Auch in herausfordernden Situationen behältst du deinen  Qualitätsanspruch und die Bedürfnisse unseres Kunden im Blick  
• Als  Teamplayer bist du flexibel und bereit, gemeinsam mit deinem Team Höchstleistungen zu erbringen 
• Du bringst die Bereitschaft zu Schichtdienst und gelegentlicher Nachtarbeit mit 
• Du bist  kommunikativ, und verfügst über fließende  Deutschkenntnisse und  Englischkenntnisse (beides mind. auf B2-Niveau) mit sowie eine gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift 

• Bonusse: Mit Erreichen von Equal-Pay hat der/die Mitarbeiter:in Anspruch auf eine sogenannte "Alfa-Prämie" i.H.v. 400 EUR brutto sowie zusätzlich eine Leistungsorientierte Vergütung i.H.v. 250 EUR brutto pro Monat 
• Allgemein: Das Service Management Center ist die zentrale Anlaufstelle für den Kunden und arbeitet eng mit unserem Mutterkonzern in Spanien zusammen, um besonders anspruchsvolle technische Herausforderungen zu lösen. Mit der innovativen SDWAN-Technologie steuert es die digitale Infrastruktur eines führenden internationalen Großkonzerns im Einzelhandel.

• Deutsch: C-Niveau
• Englisch: B2-Niveau