Job Description

Rattaché(e) au Responsable Technique, vous assurez à distance le support technique auprès du réseau de concessionnaires ainsi que des équipes terrains, et contribuez activement à la résolution des problématiques rencontrées sur les équipements.

En véritable référent(e) technique, vous accompagnez les utilisateurs au quotidien et participez à l’amélioration continue des outils et services proposés.

Vos missions

1. Support technique (SAV)

• Assurer le support technique auprès concessionnaires, distributeurs et clients finaux
• Réceptionner et traiter les demandes (téléphone, mails, plateforme de tickets)
• Analyser les besoins et identifier les problématiques rencontrées
• Réaliser à distance les diagnostics techniques et proposer des solutions adaptées
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils et la recherche de documentation
• Apporter un appui technique aux équipes terrain
• Mettre à disposition la documentation technique via les supports appropriés
• Solliciter les fournisseurs et interroger les datas bases techniques pour obtenir des informations complémentaires
• Réaliser des investigations techniques (tests, simulations…)
• Rédiger des rapports d’anomalies

2. Gestion des bulletins techniques et documentation

• Analyser et traduire les bulletins techniques
• Créer et diffuser des documents d’information à destination du réseau
• Assurer la bonne diffusion des informations techniques utiles

3. Développement des outils et services

• Identifier les besoins du réseau
• Participer à la définition et à la formalisation de nouveaux outils techniques
• Contribuer au suivi des projets (recherche de prestataires, devis, développement)
• Participer aux tests et à la validation des solutions développées
• Assurer le suivi qualité des produits et outils mis à disposition

4. Suivi qualité

• Analyser les remontées terrain (pannes, incidents, pièces, demandes techniques)
• Identifier les problématiques récurrentes
• Réaliser des synthèses techniques et des rapports
• Suivre les actions correctives avec les fournisseurs
• Participer à la mise en place d’actions d’amélioration

5. Missions complémentaires

• Gérer les demandes entrantes du service
• Participer à des essais techniques en atelier
• Effectuer des déplacements ponctuels (concessions, clients)
• Participer à des salons ou événements professionnels

Formation & expérience

Compétences techniques

• Solides connaissances en équipements techniques (agricole, TP, poids lourd ou similaire)
• Bonne maîtrise des outils bureautiques
• Capacité à analyser et résoudre des problématiques techniques complexes

Langues

• Français courant (lu, écrit, parlé)
• Anglais courant indispensable

Vos qualités

• Excellent relationnel et sens du service client
• Rigueur et organisation
• Réactivité et capacité d’adaptation
• Esprit d’analyse et pédagogie
• Autonomie et sens de l’initiative
• Résistance au stress et capacité à gérer de nombreuses sollicitations