Job Description

de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

du poste

Rejoignez HELPLINE !

Entreprise de référence dans les services de support informatique et de proximité, HELPLINE accompagne ses clients dans la gestion de leurs environnements IT et place la satisfaction utilisateur au cœur de ses missions.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité pour intervenir chez l'un de nos clients, acteur majeur du secteur de la grande distribution, basé à Caen (14)

Vos missions :

Intégré(e) aux équipes HELPLINE et en proximité des utilisateurs, vous assurez le support informatique sur site et intervenez ponctuellement sur les autres sites situés autour de Caen.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Organiser et planifier vos interventions.
• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (incidents et demandes de service).
• Réaliser les opérations de maintenance sur les équipements informatiques.
• Préparer, installer et configurer les postes de travail ainsi que les logiciels.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• Gérer les équipements, les pièces détachées et le stock nécessaire à votre activité.
• Participer à la gestion du parc informatique.
• Escalader les incidents vers les équipes expertes lorsque la situation le nécessite.

Environnement technique :

Vous évoluerez dans un environnement comprenant notamment :

• Google Workspace
• ServiceNow
• Windows 10
• Genesys

Qualifications

Le profil que nous recherchons ;

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens du service et votre excellent relationnel.
• Votre autonomie et votre capacité d'organisation.
• Votre rigueur et votre esprit d'équipe.
• Votre curiosité technique et votre capacité à résoudre les incidents.

Une première expérience en support informatique de proximité est appréciée.

Informations supplémentaires

Conditions :

• CDI – 35h/semaine
• Horaires : amplitude de 8h00 à 18h00, du lundi au vendredi
• Poste basé à Caen (14)
• Déplacements 2 à 3 fois par mois sur les sites situés autour de Caen (véhicule de service mis à disposition)
• Rémunération : entre 1 950 € et 2 050 € brut mensuel, selon votre profil et votre expérience
• Permis B obligatoire

À pourvoir entre septembre et octobre 2026

🌟 Vos avantages :

• 🤝 Mutuelle prise en charge à 50 %
• 🚆 Transport remboursé à 50 %
• 🍽️ Tickets Restaurant (9,50 €, pris en charge à 60 %)
• 🎓 Institut de formation interne
• 💸 Prime de cooptation jusqu'à 1 000 €
• 🎉 CSE avec de nombreux avantages
• 📈 Groupe solide, en croissance, offrant de belles perspectives d'évolution

♿ Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap