Job Description

Toporderest une plateforme qui accompagne les commerçants dans leur digitalisation — gestion des commandes, expérience client et pilotage de leur activité, de manière simple et efficace. Fin 2024, on a rejoint myPOS, leader européen des solutions de paiement, pour proposer des solutions encore plus complètes, intégrées et performantes.

À propos du poste:

Dans le cadre de notre développement en France et à l’international, on recherche un(e) Technicien(ne) Support bilingue français/italien Tu viendras accompagner nos clients italiens, de l’installation de leur solution jusqu’à leur assistance au quotidien.

Tes missions principales:

• Au sein de l’équipe Customer Service, tu es un acteur clé de la satisfaction client.

  Support client & assistance technique

  • Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp…).

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels ou au matériel.

  • Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu’à la résolution.

  • Effectuer des interventions de maintenance et de dépannage si nécessaire.

  • Effectuer les formations clients

  Les techniciens assurent aussi le support technique et la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs.

  Amélioration continue

  • Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques.

  • Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et les processus internes.

  • Participer à garantir un haut niveau de qualité de service.

Profil recherché:

Nous recherchons une personne technique, pédagogue et orientée service client

• Bilingue français / italien (obligatoire)

• À l’aise avec les outils informatiques et logiciels

• Bon sens du diagnostic technique

• Excellent relationnel et sens du service

• Pédagogue : tu sais expliquer simplement des outils techniques

• Autonome et organisé(e)

• À l’aise sur le terrain et en relation client

• Tu aimes résoudre des problèmes et aider les utilisateurs

Une première expérience en support technique, installation IT, POS ou logiciel est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Projets innovants chez Toporder, tu participes à un projet excitant et en constante évolution. Chaque jour, tu as la possibilité de contribuer à notre succès collectif.

• Autonomie et responsabilités nous valorisons les profils autonomes, capables de prendre des initiatives et de faire avancer les projets.

• Un environnement de travail stimulant tu intègreras une équipe jeune, dynamique et soudée, avec de nombreux projets en cours.

• Esprit d’équipe nous recherchons avant tout des personnes qui ont un véritable esprit de collaboration et qui savent faire preuve de bienveillance au quotidien.

Le package & avantages:

• Rémunération entre 33K et 38K selon expérience

• Carte TR Swile 🍽️

• Mutuelle SwissLife 🏥

• Remboursement à 60% de ton abonnement TCL 🚍

• Prime de transport pour ceux qui ne prennent pas les transports en commun 🚘

• Véhicule de service pour quelques déplacements professionnels

• Prime vacances de 400€ 💸

• Épargne salariale de 900€ selon les objectifs et la satisfaction client ⭐️

• Prime de parrainage recrutement 🤝

• 2 séminaires par an pour échanger et renforcer la cohésion d’équipe 🎒

Engagements:

myPOS s’engage pour l’égalité des chances et la diversité. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans discrimination (âge, genre, origine, orientation, handicap, etc.).

Vos données personnelles seront traitées de manière confidentielle, conformément au RGPD. Elles ne seront utilisées que dans le cadre du processus de recrutement. Seuls les candidats retenus seront contactés.