Job Description
Pour notre client, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information.
à ce titre, il/elle assure le support fonctionnel des logiciels métiers de l’entreprise, accompagne les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne des outils, contribue à l’amélioration continue des applications et participe aux phases de test des nouvelles versions.
Interface entre les utilisateurs et la DSI, il/elle joue un rôle clé dans la qualité de service et l’adéquation des outils aux besoins métiers.
Missions principales
1. Support et assistance utilisateurs (N1/N2)
- Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs
- Analyser, qualifier et résoudre les dysfonctionnements fonctionnels
- Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
- Garantir la qualité et la cohérence des réponses apportées
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
2. Détection et remontée des besoins
- Ãtre à l’écoute des utilisateurs afin d’identifier les difficultés récurrentes
- Formaliser et transmettre les demandes d’évolutions fonctionnelles
- Contribuer à l’amélioration de l’ergonomie et des fonctionnalités
- Participer activement à la dynamique d’amélioration continue
3. Documentation et supports d’utilisation
- Rédiger et mettre à jour les procédures et guides utilisateurs
- Produire des supports pédagogiques (guides, procédures rapides, FAQ)
- Capitaliser les bonnes pratiques
- Participer à la diffusion des standards d’usage
4. Participation aux tests fonctionnels
- Contribuer aux phases de recette des nouvelles versions
- Rédiger des plans de tests
- Exécuter les scénarios de tests
- Identifier et documenter les anomalies
5. Administration des comptes utilisateurs
- Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs
- Appliquer les procédures internes de gestion des accès
- Veiller au respect des règles de sécurité
Enjeux du poste
- Favoriser l’adoption et la bonne utilisation des logiciels métiers
- Améliorer la satisfaction des utilisateurs internes
- Contribuer à la qualité et à la performance des applications
- Assurer l’alignement entre besoins utilisateurs et solutions informatiques
- Participer à la conduite du changement lors des évolutions applicatives
Expertise souhaitée
Compétences techniques
- Support fonctionnel applicatif (confirm̩) Рimp̩ratif
- Relation client / utilisateurs (confirm̩) Рimp̩ratif
- Mątrise des outils bureautiques Рimp̩ratif
- Sens commercial / sens du service – important
- Connaissances web (notions) – souhaitable
Compétences linguistiques
- Fran̤ais courant Рimp̩ratif
- Anglais lu et ̩crit Рsecondaire
Profil recherché
- Expérience confirmée en support applicatif ou en environnement métier
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Qualités rédactionnelles
- Sens du service et écoute active
- Autonomie et rigueur
- Curiosité technique
Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, équipes IT)
Mobilité
Non renseigné
