Job Description

Votre rôle

En tant que Technicien(ne) Supervision DATA, vous assurez le bon fonctionnement des solutions Data pour nos clients grands comptes et vos missions seront les suivantes :

• Assurer la communication avec le client de l’ouverture à la fermeture d’un ticket (par téléphone ou interface via le Portail d’Exploitation).
• Prendre en charge les alarmes de manière pro-active.
• Qualifier & diagnostiquer le dysfonctionnement, prioriser les incidents (réseau, IT, sécurité) et alerter le superviseur d’activité lorsque c'est nécessaire.
• Transférer les tickets vers l’acteur opérationnel approprié.
• Piloter le traitement des incidents à distance dans le respect des engagements contractuels et coordonner l’intervention des différents acteurs.
• Traiter les incidents « en diagnostic approfondi » pour les cas complexes, en lien avec le soutien technique de niveau 2 et le soutien métiers si nécessaire.
• Assurer la relation client et le maintenir informé de l’avancement du traitement et résolution des incidents.
• Clôturer le ticket dans le SI Orange dans le respect des exigences contractuelles du service.
• Identifier les besoins complémentaires éventuels des clients et les communiquer vers le Responsable Service Client.
• Contribuer à la satisfaction & fidélisation des clients et au développement de l’image d’Orange Cyberdéfense.

Votre profil

De formation BAC+2/BAC+3, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine de la supervision ou du ticketing.

Les qualités attendues sur ce poste :

• Orientation client ;
• Esprit d’équipe ;
• Curiosité et motivation face aux changements ;
• Esprit analytique, capacité à diagnostiquer et à proposer des solutions (résolution défaut technique) ;
• Capacité d’adaptation et de priorisation ;
• Aptitudes à communiquer et à conduire des entretiens téléphoniques ;
• Capacité à prendre des initiatives et être pro-actif(ve) ;
• Excellentes connaissances dans les domaines réseau, IT, infra.

Le poste nécessite de satisfaire aux obligations relatives à la Protection du Secret de la Défense Nationale. Ce poste peut être soumis, selon le besoin, à une enquête administrative

Entité

Qui sommes-nous?

Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de 1,3 Md€ en 2025, 7% ce croissance et plus de 3.300 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.