HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
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Missions
En coordination avec les autres membres de l’équipe, contribuer aux activités en mode RUN pour nos différents clients :
Votre profil
Diplôme Bac +2 minimum en informatique, télécoms ou domaine équivalent
Première expérience en support technique (IT ou télécoms)
Connaissances de la ToIP Cisco, notamment CUCM (Cisco Unified Communications Manager)
Notions ou première expérience sur une solution d’ enregistrement et de supervision des communications (NICE)
Profil junior, avec une volonté forte de monter en compétences sur des solutions de téléphonie d’entreprise
Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents liés aux environnements voix et applications
À l’aise avec les environnements techniques et les outils de support
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Everience is an international consulting group delivering AI-augmented digital services. It combines expertise in digital transformation, artificial intelligence and data-based value creation, enabling companies to harness the potential of AI to support their businesses. With a 4,000-strong workforce in France and around the world, the group helps its clients to transform their user experience and to secure and leverage their data, devising new applications and co-creating the businesses of tomorrow. Everience places the augmented employee at the heart of its approach, in accordance with its core purpose of orchestrating the symbiotic relationship between humans and AI in the workplace. Our ambition is to build our future in an “symbiotic age” where AI enhances human capabilities, and technology sustainably supports business performance and the aspirations of individuals.
