Job Description

Aperçu

En tant que Technicien Support technique, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement technique des équipes de vente et techniciens itinérants, en intervenant sur l’ensemble du processus avant-vente, depuis la qualification des besoins, la préparation des offres commerciales et le service-après-vente. Vous serez l’interface entre les clients, les commerciaux terrain, les techniciens, les fournisseurs et les services internes (ADV, usines, qualité, SAV, etc.), pour garantir l’adéquation et la cohérence technique entre les devis et demandes client, et les commandes et livraisons effectives.

Missions

Rattaché(e) au Responsable Technique et SAV, vos principales missions seront :

• Fournir un support technique de haut niveau aux clients, techniciens itinérants et équipes commerciales.
• Aider l’équipe SAV à identifier les pièces détachées nécessaires à la résolution des problématiques client
• Participer aux présentations d’offres et à la négociation en appui des commerciaux.

• Participer à la constitution des dossiers CEE, documents de certification, et dossiers techniques.
• Contribuer aux appels d’offres nationaux, en lien avec les équipes grands comptes.
• Être l’ interface avec les usines pour les développements de produits spécifiques.

• Vérifier les configurations techniques produits au moment de la prise de commande pour garantir leur conformité aux attentes techniques et commerciales, et aux devis validés par les clients.
• Vérifier la cohérence entre les spécifications techniques, les plans, les nomenclatures et les exigences clients avant validation interne.
• Identifier et signaler toute anomalie technique ou commerciale susceptible d’impacter la production, la livraison ou la satisfaction client.
• Contribuer à la fiabilisation du processus de commande en lien avec les services ADV, production et commercial, et la réduction des erreurs de commandes et de livraison.

• Assurer le suivi des problématiques qualité SAV en collaboration avec les techniciens et les usines.
• Analyser les pannes récurrentes ou anomalies terrain, identifier les causes racines et proposer des actions correctives
• Coordonner les retours d’expérience clients (REX) pour améliorer les procédures internes.
• Participer à la mise en place de plans d’amélioration continue en lien avec les équipes techniques et qualité.

Remarque : Cette description des activités n’est pas exhaustive : le titulaire de l'emploi pourrait être amené à effectuer des activités complémentaires en lien avec l’emploi en fonction des besoins du service.

Qualifications

Formation et expérience

• Formation technique de niveau Bac+2 à Bac+5 (type BTS Froid, Génie Climatique, Génie Thermique, ou école d’ingénieurs).
• Expérience confirmée (2 à 5 ans minimum) dans une fonction avant-vente, chiffrage ou support technique, idéalement dans le secteur du froid commercial, réfrigération ou équipements HVAC/R.
• Une expérience dans un environnement multi-interlocuteurs (usines, fournisseurs, commerciaux, clients finaux) est fortement appréciée.

Compétences clés

• Solides connaissances techniques dans les systèmes frigorifiques, vitrines réfrigérées ou équipements de GMS.
• Bonne compréhension des certifications réglementaires (CEE, ERP, F-Gas, etc.) et capacité à produire les documents techniques associés.
• Aisance avec les outils bureautiques (Excel, ERP SAP, CRM, Powerpoint…).
• La maîtrise de l’anglais est un réel plus pour interagir avec les usines et fournisseurs internationaux.

Qualités personnelles

• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Excellent relationnel, goût du travail en équipe et sens du service client.
• Autonomie, réactivité, et capacité à travailler sous pression.
• Esprit d’analyse, curiosité technique et sens des priorités.