Job Description

Ce que nous pouvons accomplir ensemble

Au sein de la Direction Exploitation Solutions et Services, vous rejoindrez le NOC à Pau composez d'une 50 aine de collaborateurs. Nous recherchons un nouveau talent pour le poste de Technicien Support Technique Client H/F ! 🚀 Vos missions seront variées et vous aurez l’occasion de :

1. Piloter le traitement des incidents clients, unitaires ou généralisés, et les dommages réseau déclarés par les administrés :

• Recueillir les déclarations d’incidents
• Catégoriser et prioriser les déclarations
• Diagnostiquer et investiguer l’incident
• En fonction de la complexité de l’incident, réaliser une escalade auprès du support technique niveau 2
• Définir et mener les actions nécessaires au rétablissement du service
• Déclencher au plus tôt et piloter des interventions des équipes de maintenance et/ou des fournisseurs
• S’assurer de la mobilisation des moyens nécessaires au respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients

2. Gérer les relations client au fil de l’eau et à travers les comités d’exploitation client

• Communiquer régulièrement sur le traitement des tickets
• Partager les indicateurs relatifs aux incidents (criticité, volume d’incidents, suivi du traitement…)
• Assurer le premier niveau d’escalade auprès du client

3. Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation relatives au traitement des incidents clients

4. Piloter les opérations de maintenance curative / préventive sur terrain suite à un incident

• Initier un ordre de travail auprès des équipes de maintenance
• Piloter l’intervention des techniciens sur le terrain

5. Accompagner la montée en compétences des nouveaux collaborateurs et de l’équipe sur les nouvelles technologies / offres

Poste basé à Pau (64).

Vos talents au service du projet d’entreprise

Doté(e) d'une expérience significative dans le secteur des télécommunications, vous maitrisez les technologies suivantes : FTTH, DSL, 4G/5G, WDM, MPLS etc. Le sens de la relation client n'a plus de secret pour vous ! Mais pas que… Votre talent repose aussi sur votre personnalité 😊 Vous êtes  :

• Rigoureux(euse) et fiable

• Volontaire

• Motivé(e)

Axione, un acteur engagé dans la transition numérique

👉 Axione est un acteur majeur clé du numérique : le Groupe déploie et commercialise des réseaux fixes et mobiles pour des clients Collectivités et Entreprises.

✅ Appuyé par des actionnaires de 1er plan (Bouygues et Banques Populaires Caisses d’Epargne), la société se développe fortement sur les nouveaux services digitaux partout en France.

♻️ L’entreprise revendique un impact fort dans les territoires en apportant de la connectivité et des solutions numériques et a fait de sa politique RSE un pilier essentiel de sa stratégie.

🔢 AXIONE EN CHIFFRES C’EST :

👉 Près de 3 000 collaborateurs

👉 Près de 700 M€ de CA consolidé

👉 20% de la population française est connectée à la fibre optique via des réseaux construits ou exploités par Axione.

Axione s'engage en faveur de la diversité et est ouvert à tous les talents.