CITECH recrute ! 👌
✨ Si vous souhaitez apporter votre expertise sur des applications critiques au cœur des opérations logistiques, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support N2-N3 (H/F) 🚀
🚚 Notre client est un acteur majeur du secteur de la logistique et du transport sous température dirigée.
🪙 Vous souhaitez intervenir sur des applications métiers stratégiques (TMS, CRM, référentiels), avec des enjeux forts de continuité de service et de satisfaction utilisateur ? Cette mission est faite pour vous.
🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌
🔹 Prendre en charge les incidents N2 escaladés par le support N1 (analyse, diagnostic, résolution)
🔹 Gérer les incidents N3 complexes en lien avec les équipes techniques (développement, production, SI transport)
🔹 Assurer le suivi administratif et technique des tickets dans l’outil de gestion des incidents
🔹 Identifier les incidents récurrents et contribuer à la gestion des problèmes (root cause analysis, actions correctives)
🔹 Participer à l’amélioration continue des applications et à la stabilisation des environnements de production
🔹 Accompagner les utilisateurs (conseil, bonnes pratiques, support fonctionnel)
🔹 Identifier les besoins de formation et contribuer à leur mise en œuvre
🔹 Collaborer avec les équipes support internationales
🔹 Enrichir les bases de connaissances et améliorer les outils de support (dont chatbot)
🔹 Participer aux phases de recette et au transfert vers la chaîne support
⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes :
✔️ Expérience de 2 à 3 ans en support applicatif N2/N3
✔️ Maîtrise du SQL et PL/SQL (requêtes, scripts)
✔️ Capacité à analyser des logs et diagnostiquer des incidents complexes
✔️ Connaissance des environnements Windows, Android et iOS
✔️ Bonne culture générale des systèmes d’information
✔️ Expérience avec un outil de ticketing (idéalement JIRA ou équivalent)
✔️ Maîtrise des outils bureautiques
👉 Une connaissance des environnements ITIL est un plus
👉 Une expérience dans le secteur transport / logistique est appréciée
👉 La maîtrise d’une langue étrangère (anglais, espagnol ou italien) est un plus
⚡ Rigueur, sens du service, esprit d’équipe, capacité d’analyse et excellent relationnel seront vos meilleurs atouts.
☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.
📍 Localisation : Lyon
💼 CDI 25 - 35 K€ Brut/an
🎯 Référence : 260410_Technicien support N2/N3_69
Pourquoi rejoindre Citech ? 🤔
Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! 🤗
Des missions de longues durées
Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations
Une mobilité que si vous le souhaitez 🚗
Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez 😉)
Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille 😃
Une flexibilité sur la gestion de vos repas 🍱
Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC
Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ? 🌟
◾️ Qui sommes-nous ?
Bienveillance, épanouissement et esprit de conquête sont les valeurs qui nous caractérisent !
Nous sommes riches d’hommes et de femmes qui forgent nos succès en grandissant avec nous. Nous investissons dans la formation pour vous apporter toujours plus de valeur et parce que nous croyons en vous. Nous savons aussi que votre envie insatiable de challenges repose sur notre capacité à développer vos connaissances et vos compétences.
Nos consultants sont à la fois acteurs de la mutation de nos clients et ambassadeurs de CITECH, une hybridation qui convient parfaitement à leur nature ouverte et collaborative.
◽️ Qui sont nos clients ?
Nos secteurs d’intervention sont variés : banque, assurance, automobile, santé, transport ou encore la robotique, vous trouverez forcément un secteur épanouissant, à votre image ! 🚀
Reconnus à l’échelle internationale, les projets basés sur des technologies variées offrent à nos collaborateurs de multiples possibilités de carrière.
Ici, c’est tech car nos collaborateurs s’abreuvent de missions inspirantes, passionnantes et stimulantes. Ici, c’est human car nous créons et entretenons les relations positives qui vous aident à avancer, grandir et atteindre votre plein potentiel. 👍
Ici c’est CITECH, ici c’est chez vous ! Rejoignez-nous ! 👌
🏠 Nous sommes présents sur toute la France !
▶ Retrouvez toutes nos offres d’emploi sur notre site : https://careers.smartrecruiters.com/CITECH
Nos offres de services:
- Assistance Technique (Régie) : Management de projets, Développement Solutions Applicatives, Data, Infrastructures & production, Cybersécurité
- Développement de solutions applicatives
- Outsourcing : TMA, TRA, BPO, Centre de Services
