METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien support N2 pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Support de proximité et traitement des incidents via ServiceNow.
Assistance aux utilisateurs sur Google Workspace (Gmail, Drive, messagerie).
Support sur Office 2016, Microsoft 365, Windows 10 et Windows 11.
Gestion et enrôlement des smartphones (iPhone, Samsung) et iPad.
Installation et configuration d'imprimantes (Epson, Zebra).
Support sur les équipements de salles de réunion et de visioconférence.
Préparation et déploiement du matériel informatique.
Gestion des commandes de matériel IT.
Coordination avec les constructeurs HP et Dell pour les incidents matériels.
Participation aux projets de migration OneDrive.
Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365 et Windows.
Expérience sur un outil de ticketing type ServiceNow.
Connaissances des environnements Google Workspace.
Maîtrise des systèmes Android et iOS.
Expérience en support utilisateurs N2.
Excellente présentation et sens du service.
Très bonne communication.
Expérience du support VIP indispensable.
Autonomie, réactivité et esprit d'équipe.
Anglais conversationnel impératif.
5 à 6 ans d'expérience en support informatique N2.
Bac+2 en informatique ou équivalent.
Permis B obligatoire.
Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique
Rencontre avec le client
METALINE, c’est une expertise de plus de 35 ans
avec plus de 400.000 utilisateurs.
METALINE regroupe aujourd’hui plus de 900 collaborateurs dédiés au Service client et l’accompagnement de l’utilisateur.
Au sein de METALINE et nous y travaillions chaque jour, le respect des engagements attendus par nos clients mais tout autant le respect des personnes, est notre ADN.
Notre savoir faire spécialisé va de la prise d’appel en passant par la résolution, les gestes de proximité, mais aussi la gestion évolutive des environnements de nos clients.
Nos prestations sont réalisées pour assurer le Maintien en Condition Opérationnelle, tant sur l’environnement de travail utilisateur (Digital Workplace), que des infrastructures, en environnement de bureaux et industriels, salles de marché, Datacenters, salles informatiques.
METALINE met l’accent sur la formation des ses collaborateurs, pour que le contenu technologique des prestations réalisées accompagne les évolutions du marché.
