Job Description

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨

🚀 A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur reconnu du secteur du luxe, basé à Neuilly-sur-Seine, un(e) Technicien(ne) Support Mobilité & Téléphonie pour assurer la gestion, le déploiement et le support des terminaux mobiles chez un

Véritable référent(e) sur les solutions de mobilité, vous contribuerez au bon fonctionnement du parc de smartphones et à la satisfaction des utilisateurs tout au long du cycle de vie des équipements.

Au quotidien, vous serez en charge de :

• Préparer et configurer les smartphones destinés aux nouveaux collaborateurs.
• Assurer l'enrôlement des terminaux mobiles via Microsoft Intune.
• Configurer les équipements sous iOS et garantir leur conformité avec les standards de l'entreprise.
• Gérer l'activation, la modification et la résiliation des lignes téléphoniques.
• Assurer le suivi administratif et opérationnel du parc mobile.
• Participer à la gestion des stocks de terminaux, accessoires et cartes SIM.
• Maintenir un inventaire fiable et veiller au renouvellement du matériel.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs équipements mobiles.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la téléphonie et aux équipements mobiles.
• Intervenir ponctuellement sur des sollicitations de support de niveau 2, en renfort des équipes de proximité lorsque les incidents nécessitent une expertise complémentaire.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service.

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste de support utilisateurs, mobilité ou téléphonie d'entreprise.
• Organisation et rigueur dans la gestion du matériel et des stocks.
• Autonomie, réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Bonne maîtrise des environnements Apple iOS.
• Connaissance de Microsoft Intune et des solutions d'administration des terminaux mobiles.
• Maîtrise des processus de préparation, déploiement et gestion de parc mobile.
• Connaissances générales en support utilisateurs et diagnostic d'incidents.

Informations supplémentaires

Processus de recrutement :

• un échange téléphonique de 15min
• 3 exercices à effectuer
• 1 entretien avec une chargée de recrutement
• 1 entretien avec un manager

💥 Avantages : 

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• un parcours d'intégration d'au moins 15 jours
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.