Job Description

Customer Support Specialist / IT Support Technician

Location: Témara / Maroc

Work Mode: Remote
Employment Type: Permanent, full-time (40 hours/week)

(English)

As a Customer Support Specialist / IT Support Technician, you will provide technical support to customers by diagnosing, troubleshooting, and resolving software and hardware issues. You will communicate with clients via phone and email, identify their needs, provide technical guidance, and ensure efficiency and customer satisfaction.

You will collaborate with multiple internal teams to optimize customer support operations and deliver reliable solutions.

Gtechna develops electronic citation and enforcement software solutions for smart cities across North America.

How You’ll Succeed

• Client Engagement
  Help clients manage their products while delivering meaningful, high-quality customer experiences.
• Problem Solving & Ownership
  Listen actively, ask the right questions, take ownership of issues, and escalate when needed.
• Leveraging Technology
  Become a technical expert by continuously expanding your knowledge.

Key Responsibilities

• Respond to incoming customer support calls and emails
• Assess, analyze, and troubleshoot customer issues
• Diagnose and resolve software and occasional hardware problems
• Understand customer operations and system configurations
• Create and customize reports and SQL queries
• Document all customer interactions in the ticketing system (ManageEngine MSP)
• Follow established support processes and standards
• Identify and escalate priority or complex issues
• Generate RMA (Return Material Authorization) for hardware evaluation or repair
• Participate in an on-call rotation (evenings/weekends, emergency support)

Skills & Qualifications

Required

• Experience in technical support and customer service, or equivalent related education
• Strong experience with SQL databases (PostgreSQL, MSSQL, Oracle)
• Excellent communication skills in English and French
• Strong customer-first mindset
• Organized, autonomous, and accountable
• Experience in application support environments

Assets

• Knowledge of Java
• Knowledge of HTML
• Networking background
• Experience in public safety, parking enforcement, or smart city systems
• Hardware troubleshooting experience

Who You Are

• Client-focused and solution-oriented
• Motivated to succeed and make an impact
• Passionate about helping people
• Curious and eager to learn
• Comfortable working across teams
• Guided by values of trust, teamwork, and accountability

What We Offer

• Competitive compensation
• Stable daytime schedule (Monday to Friday)
• Modern work environment
• Career growth opportunities within Harris Computer Systems

About Gtechna

Gtechna develops electronic citation and enforcement software to automate parking, by-law, and public safety operations for municipalities across North America. We are a team of approximately 50 experienced professionals delivering world-class technology solutions.

Gtechna is a business unit of Harris Computer Systems, a values-driven organization committed to learning, growth, and making a meaningful impact.

Employment Equity

Harris is an equal opportunity employer. Applications from women, persons with disabilities, Indigenous peoples, and visible minorities are encouraged. Accommodation is available upon request throughout the recruitment process.

Spécialiste en support client / Technicien(ne) en support informatique

Lieu : Témara / Maroc
Mode de travail : Hybride (télétravail)
Type d’emploi : Permanent, temps plein (40h heures/semaine)

de l’emploi (Français)

En tant que Spécialiste en support client / Technicien(ne) en support informatique, vous fournirez un soutien technique aux clients en diagnostiquant, analysant et résolvant des problèmes logiciels et matériels. Vous communiquerez avec les clients par téléphone et par courriel, identifierez leurs besoins, offrirez des conseils techniques et assurerez l’efficacité ainsi que la satisfaction de la clientèle.

Vous collaborerez avec plusieurs équipes internes afin d’optimiser les opérations de support client et de fournir des solutions fiables.

Gtechna développe des solutions logicielles d’émission de constats électroniques et d’application des règlements pour les villes intelligentes en Amérique du Nord.

Comment vous réussirez

• Engagement client
  Aider les clients à gérer leurs produits tout en offrant une expérience client significative et de grande qualité.
• Résolution de problèmes et prise en charge
  Écouter activement, poser les bonnes questions, prendre la responsabilité des enjeux et escalader au besoin.
• Exploitation de la technologie
  Développer une expertise technique en élargissant continuellement vos connaissances.

Responsabilités principales

• Répondre aux appels et courriels de support client
• Évaluer, analyser et résoudre les problèmes des clients
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes logiciels et occasionnellement matériels
• Comprendre les opérations et configurations des clients
• Créer et personnaliser des rapports et requêtes SQL
• Documenter toutes les interactions clients dans le système de billetterie (ManageEngine MSP)
• Suivre les processus et standards de support établis
• Identifier et escalader les incidents prioritaires ou complexes
• Générer des RMA (autorisations de retour de matériel)
• Participer à une rotation de garde (soirées/fins de semaine – support d’urgence)

Compétences et qualifications

Requises

• Expérience en support technique et service à la clientèle, ou formation pertinente équivalente
• Excellente maîtrise des bases de données SQL (PostgreSQL, MSSQL, Oracle)
• Excellentes aptitudes de communication en français et en anglais
• Forte orientation client
• Autonomie, organisation et sens des responsabilités
• Expérience en support applicatif

Atouts

• Connaissance de Java
• Connaissance de HTML
• Connaissance en réseautique
• Expérience en sécurité publique, stationnement ou villes intelligentes
• Expérience en support matériel

Profil recherché

• Orienté vers les solutions et la satisfaction client
• Motivé à réussir et à avoir un impact
• Passionné par l’aide aux autres
• Curieux et désireux d’apprendre
• À l’aise de travailler en collaboration avec plusieurs équipes
• Guidé par les valeurs de confiance, travail d’équipe et responsabilité

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive
• Horaire stable de jour (lundi au vendredi)
• Environnement de travail moderne
• Opportunités de développement de carrière au sein de Harris Computer Systems

Équité en emploi

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi. Les candidatures des femmes, des personnes handicapées, des personnes autochtones et des minorités visibles sont encouragées. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande tout au long du processus de recrutement.