METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Prendre en charge les appels, mails et tickets via l’outil de gestion d’incidents
Qualifier et diagnostiquer les incidents techniques
Assister les utilisateurs à distance (TeamViewer, AnyDesk, SCCM, etc.)
Résoudre les incidents ou escalader aux équipes concernées
Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil ITSM
Prioriser les demandes en fonction de leur criticité
Respecter les engagements de service (SLA)
Assurer un suivi jusqu’à la résolution complète
Mettre à jour la base de connaissances
Postes Windows 10 / 11
Outils de ticketing ServiceNow, GLPI, Jira (ou équivalent)
Annuaire Active Directory
Messagerie Office 365 / Exchange
Outils à distance TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop
Réseau notions TCP/IP, VPN, LAN/WAN
Sens du service et écoute
Bonne communication orale et écrite
Esprit d’équipe
Gestion du stress et des priorités
Bac / Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.) ou équivalent
1 à 3 ans en support helpdesk ou assistance utilisateurs
Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique
METALINE, c’est une expertise de plus de 35 ans
avec plus de 400.000 utilisateurs.
METALINE regroupe aujourd’hui plus de 900 collaborateurs dédiés au Service client et l’accompagnement de l’utilisateur.
Au sein de METALINE et nous y travaillions chaque jour, le respect des engagements attendus par nos clients mais tout autant le respect des personnes, est notre ADN.
Notre savoir faire spécialisé va de la prise d’appel en passant par la résolution, les gestes de proximité, mais aussi la gestion évolutive des environnements de nos clients.
Nos prestations sont réalisées pour assurer le Maintien en Condition Opérationnelle, tant sur l’environnement de travail utilisateur (Digital Workplace), que des infrastructures, en environnement de bureaux et industriels, salles de marché, Datacenters, salles informatiques.
METALINE met l’accent sur la formation des ses collaborateurs, pour que le contenu technologique des prestations réalisées accompagne les évolutions du marché.
