Job Description

Inside est apporteur de solutions, de services et de valeurs auprès des entreprises et DSI pour une transformation digitale agile.

Au cœur de nos expertises :
• Ops et infra
• Accompagnement et pilotage de projets IT
• Transformation DevOps
• Digital & Développement
• Externalisation IT

Inside, c'est aussi une organisation collaborative et apprenante grâce à nos Squads, Guildes et 2 Centres de Compétences Digital et Infra. Un environnement décloisonné favorisant excellence opérationnelle, innovation et épanouissement pour nos 400 Insiders répartis sur 8 agences.

Rejoignez une entreprise certifiée Great Place to Work, classée 16ᵉ Best Workplace France, où la qualité de vie au travail, la montée en compétences et des actions citoyennes sont au cœur de nos priorités.

Tous nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

🚀 Nous recherchons un Technicien Support Fonctionnel F/H à Toulouse !

🎯 Votre rôle
Intégré(e) au sein d’une équipe chez un grand compte, vous intervenez en support des utilisateurs et contribuez à la qualité et à la continuité des services IT.

🚀 Vos principales missions :
• Prendre en charge, analyser, qualifier et suivre les incidents et demandes de service.
• Recueillir et analyser les besoins utilisateurs et les traduire en solutions fonctionnelles.
• Proposer des correctifs et des solutions de contournement sur les incidents récurrents.
• Assister et accompagner les utilisateurs dans la mise en œuvre des solutions.
• Promouvoir et diffuser les bonnes pratiques auprès des utilisateurs.
• Rédiger des supports : fiches d’aide, formations, e-learning, mémos et FAQ.
• Assurer le déploiement des nouveaux environnements et les formations associées.
• Maintenir et enrichir le référentiel d’assurance qualité ainsi que la base de connaissances.
• Communiquer sur les alertes et les risques identifiés.

✅ Profil recherché

💼 Expérience :
• Une première expérience en support technique ou fonctionnel ou environnement similaire est appréciée.

📌 Compétences techniques :
• Bonne compréhension des environnements applicatifs et des processus de support.
• Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques et fonctionnels.
• Maîtrise des outils bureautiques et des outils de ticketing.

🌍 Soft skills :
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
• Sens du service et diplomatie.
• Autonomie, rigueur et esprit d’analyse.
• Esprit d’équipe, motivation et bonne humeur.

🌍 Langues :
• La pratique de l’anglais est appréciée.
• L’espagnol est un plus.

🌟 Pourquoi rejoindre Inside ?
• Flexibilité et équilibre : Télétravail, accord QVT et droit à la déconnexion pour un bon équilibre vie pro/perso.
• Montée en compétences : Programmes de formation et certifications personnalisés, participation aux Guildes et communautés techniques.
• Ambiance collaborative : Une culture d’entreprise conviviale, basée sur le partage et l’entraide.
• RSE et Green IT : Engagez-vous dans des initiatives écoresponsables avec notre communauté interne.
• Salaire : à partir de 25 000 euros brut / an selon expérience.

👉 Où postuler ?
📩 Envoyez votre candidature à notre Team RH de Toulouse.

Notre processus de recrutement :

🧑‍💼 #mieuxseconnaitre : Un premier échange RH.
🗣️ #mieuxseprojeter : Rencontre avec un(e) commercial(e) pour discuter de vos aspirations.
👥 #rencontreavecuninsiders : Échange technique avec un(e) expert(e).
🍒 #cherryonthecake : Rencontre avec votre futur(e) manager.
🏁 #destinationfinale : Une proposition pour débuter une belle aventure ensemble!

Inside, c'est bien plus qu'un poste : c'est une carrière co-construite, riche en projets passionnants et engagements humains.

Nous avons hâte de vous accueillir dans notre Inside Team ! 😊