Job Description

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien.ne Support pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs sur les environnements O365, Active Directory, ITSM, Gmail et SAP.
• Identifier et qualifier les demandes et incidents afin d’apporter le traitement adapté.
• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat et outil ITSM.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la bureautique et aux applications.
• Assurer le suivi des incidents et appliquer les procédures d’escalade et d’alerte en cas d’urgence.
• Être réactif face aux incidents et demandes utilisateurs afin de garantir leur satisfaction.
• Participer à l’amélioration continue des procédures et des pratiques de support.
• Travailler en collaboration avec les différentes équipes IT internes.
• Participer au renfort du pôle téléconseil selon les besoins.

Profil recherché

Compétences techniques

• Bonne maîtrise de la résolution d’incidents informatiques, notamment sur les environnements bureautiques et applicatifs.
• Connaissance ou première expérience sur O365, Active Directory, ITSM, Gmail et/ou SAP.
• Capacité à diagnostiquer et traiter les incidents de manière méthodique.
• Maîtrise des outils de communication et de suivi des demandes utilisateurs.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellente communication orale et écrite.
• Sens de l’écoute et capacité à reformuler et comprendre le besoin utilisateur.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs IT.
• Réactivité et capacité à gérer les situations urgentes.
• Implication, autonomie et force de proposition.
• Sensibilité à l’amélioration continue et à la satisfaction client.

Expérience et formation

• Formation en informatique, support informatique ou domaine équivalent.
• Débutant accepté.
• Une première expérience en service support / helpdesk est souhaitée mais non obligatoire.
• Motivation et volonté de développer ses compétences dans un environnement de support IT.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client