Job Description

de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨

🚀 HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

du poste

💼 Mission :

HEPLINE recherche un Technicien Support de Proximité Itinérant - Zone Sud Ouest H/F en CDI pour un de nos partenaires clients, acteur français dans les secteurs de la gestion de l'eau et des déchets basé à Toulouse (31).

Pour soutenir son ambition d’innovation et de performance durable, notre client renforce ses équipes IT afin d’assurer un support de proximité de haute qualité auprès des utilisateurs.

Vos principales missions seront les suivantes 

1️⃣ Intervention auprès des utilisateurs

• Installer, configurer et paramétrer les équipements informatiques : postes, imprimantes, périphériques…
• Assurer les mises à jour, les évolutions matérielles et logicielles ;
• Réaliser ou coordonner l’assistance, le dépannage et l’entretien des équipements ;
• Veiller au respect de la politique de sécurité informatique : interdiction des logiciels non autorisés, prévention des risques de piratage.

2️⃣ Relations avec les fournisseurs (Canon, HP)

• Participer au choix et à l’achat des équipements ;
• Assurer le suivi des contrats de maintenance ;
• Gérer les approvisionnements en consommables et anticiper les besoins ;
• Superviser et mettre à jour le stock matériel.

3️⃣ Support réseau & systèmes

• Résolution d’incidents réseau : routeurs, switchs, connectiques, baies de brassage ;
• Paramétrage TCP/IP, messagerie, accès Internet ;
• Diagnostic des dysfonctionnements liés aux OS ou aux applications (notamment Suite Office) ;
• Intégration et maintenance de serveurs et périphériques HP ProLiant (rackage, stockage, librairie) ;
• Gestion et administration Office 365 ;
• Utilisation d’un outil de ticketing (ServiceNow) : gestion, escalade, suivi des incidents.

Qualifications

🎯 Profil Recherché :

De formation BAC+2 en informatique ou expérience équivalente, vous disposez d’une expérience confirmée de 2 minimum en tant Technicien Support de Proximité H/F, idéalement avec une expérience en itinérance.

🕵️‍♂️ Savoir-Être :

• Excellent relationnel
• Patience et pédagogie
• Organisation, rigueur et autonomie
• Esprit d’équipe et adaptabilité quotidienne
• Ouverture d’esprit et capacité d’adaptation
• Sens du service et de la relation utilisateur
• Écoute, empathie, communication fluide
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Professionnalisme et fiabilité

💻 Savoir-faire :

• Réseau : troubleshooting routeurs, switchs, architecture LAN
• OS & Applications : Windows, Office 365, outils bureautiques
• Serveurs & stockage : HP ProLiant
• Ticketing & support : ServiceNow
• Connaissances IT générales (TCP/IP, diagnostic applicatif, maintenance matérielle)

📌 Modalités

• Base horaire 35h
• Horaires 9h – 17h
• Déplacements Oui, quotidiens
• Véhicule fourni Oui 🚗
• Découchage Non

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

📞 Entretien téléphonique (15 min)

👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)

👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap