Job Description

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨

🚀 HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Description du poste

Nous recherchons pour notre client grand compte un Technicien de proximité F/H sur Marseille.

Vous serez LE point de rencontre entre la tech et l’humain, vous rendez la technologie accessible à tous, dans un cadre bienveillant où le service et la proximité sont au cœur de chaque échange.

🎯 Missions au quotidien:

Support utilisateur & interventions techniques

• Accueillir les utilisateurs avec le sourire et leur offrir une assistance de proximité réactive et bienveillante.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques sur les postes, logiciels métiers et périphériques (imprimantes, scanners, etc.).
• Tenir les utilisateurs informés de l’avancement de leurs demandes pour garantir transparence et confiance.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils.
• Préparer, installer et configurer les postes de travail et équipements afin d’assurer une expérience fluide et sans accroc.

Gestion des équipements et de la flotte mobile

• Assurer la gestion du cycle de vie des équipements (réception, installation, maintenance, retrait, recyclage).
• Participer à la gestion de la flotte mobile : dotations, inventaire, support aux utilisateurs et sécurisation en fin de vie.

Suivi et administration

• Suivre les tickets dans l’outil ITSM
• Contribuer à la mise à jour de la documentation technique, des procédures

Participation aux projets IT

• Participer aux projets liés à l’environnement de travail et aux outils collaboratifs (Office 365, solutions de communication).
• Veiller au respect des politiques de sécurité, des standards environnementaux et des engagements de service.

Qualifications

🧠 Compétences techniques

• Bonne connaissance des environnements IT : hardware, software, réseaux.
• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365).
• Utilisation des outils ITSM
• Bonne connaissance de Windows 10/11

🤝 Qualités personnelles

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Rigueur, méthode et sens de l’organisation.
• Esprit d’équipe, communication claire et attitude proactive.
• Capacité à prioriser et à travailler en autonomie dans un contexte multi-utilisateurs.

Informations supplémentaires

💥 Avantages : 

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

📞 Entretien téléphonique (15 min)

👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)

👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.