Job Description

Technicien support de proximité H/F - Anglais bilingue

• Boulogne-Billancourt, France

• Temps complet

• Niveau d'expérience : 2-5 ans

• Type de contrat : CDI

• Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants).

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (280 M€ en 2024) grâce à 4000 spécialistes qui opèrent dans 8 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Inde, Italie, Luxembourg, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

du poste

Nous recherchons un technicien support VIP passionné par la satisfaction client. Si vous avez une approche professionnelle, des compétences techniques avancées et le désir de servir une clientèle VIP, cette opportunité est faite pour vous.

Vous intégrez une équipe à taille humaine et vos principales missions consisteront à :

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels

• Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing

• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution

• Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes

• Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures de votre service.

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%

• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché

• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)

• un groupe rentable et en croissance permanente

• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)

• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€

• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines

• un CSE avec de nombreux avantages culturels

• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences

• un partenaire mobilité

• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Requirements

Qualifications

• Une première expérience significative sur un poste similaire est demandée.

• Vous avez un excellent niveau d'anglais (courant ou bilingue) qui vous permet d'échanger facilement avec des utilisateurs anglophones.

• Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil

• Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes

• Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.