Job Description

Technicien support de proximité Boutique H/F

• Guyancourt, France

• Niveau d'expérience : 1-2 ans

• Département : Fonctions support utilisateurs

• Type de contrat : CDI

• Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants)

• Fourchette salariale : 26K€ à 30K€ selon profil

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (280 M€ en 2024) grâce à 4000 spécialistes qui opèrent dans 8 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Inde, Italie, Luxembourg, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

du poste

HELPLINE vous propose de le vivre pleinement au travers de nos métiers.

Pour ce faire, nous recherchons un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ BOUTIQUE pour le compte de l’un de nos clients, basé à Guyancourt, au sein d'une équipe de 6 personnes dont un superviseur.

Quelles seront vos missions ?

• Intervenir sur poste de travail de l’utilisateur : Accueil, qualification & résolution

• Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises et adaptées à la demande et aux besoins utilisateurs

• Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.

• Réaliser les interventions de maintenance

• Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels

  • Gestion des demandes ;

  • Gestion des incidents ;

  • Gestion des postes ;

• Captation de la connaissance ;

• Traitement en direct, escalade (si nécessaire)

• Mise à jour du parc : Entrées et sorties des matériels

• Gestion des tickets dans outil client

  • Assurer le suivi des dossiers

  • Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier

  • Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV

  • Mise à jour des dossiers : complétude des dossiers, respect des typologies, descriptif de la solution et commentaires précis

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%

• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché

• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)

• un groupe rentable et en croissance permanente

• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)

• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€

• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines

• un CSE avec de nombreux avantages culturels

• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences

• un partenaire mobilité

• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Requirements

Qualifications

• Une première expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire est demandée

• Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l’accueil

• Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes

• Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.