Job Description

de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨

🚀 A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations. 

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

du poste

Dans le cadre d’un de nos contrats d’infogérance avec un acteur majeur du secteur de l’énergie, HELPLINE recherche un Technicien Support de proximité confirmé en CDI, sur le site de notre client à Cherbourg en Cotentin.

Activités Principales :

• Réaliser les interventions de maintenance
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
  • Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
  • Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
• Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
  • Procéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définies
  • Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
  • Assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention
  • Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation
  • Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents
• Assurer le suivi des dossiers

Vous intervenez sur le périmètre technique suivant :

• Postes de travail fixes et portables (+ environnement)
• Téléphonie mobile et fixe (ToIP)
• Copieurs et imprimantes locales
• Visio-Vidéo
• Consommables (casques, sacoches, clé USB, etc.)
• Windows10
• Office 365 et Office 2016
• EasyVista

Plage horaire : du Lundi au Vendredi de 07H30 à 17H00 (base de 35H)

Qualifications

Vous avez une expérience confirmée dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.

Vous êtes doté(e) d’un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.

On vous reconnaît un sens prononcé du service client, de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.

Vous êtes autonome

Informations supplémentaires

💥 Avantages : 

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap