Job Description

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, guider les utilisateurs et partager votre expertise en cybersécurité ?

Vous êtes passionné(e) par le support client et souhaitez avoir un réel impact dès les premières étapes du parcours utilisateur ? Si oui, ce poste est fait pour vous !

Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Technique en Cybersécurité, bilingue (français/anglais) et motivé(e), pour rejoindre notre équipe et contribuer à renforcer notre position de leader en sécurité des emails.

Ce poste est à temps plein, permanent CDI, sur notre site de Hem (59)

Vos missions

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos clients professionnels par
téléphone, e-mail et chat en ligne, notamment en ce qui concerne la configuration des systèmes, les fonctionnalités produits et les anomalies/améliorations.

• Créer des relations clients personnalisées en offrant une expérience client exceptionnelle
• Remonter les incidents à l’équipe de développement et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Transmettre les retours des clients à l’équipe de développement produit.

Vos compétences

Bonne compréhension des protocoles réseau de base / sécurité mail.

• Excellentes compétences logiques, analytiques et en résolution de problèmes.
• Sens du service client et capacité à gérer des clients de haut niveau sous pression.
• Expérience dans la résolution de problèmes sur SMTP des produits Hornetsecurity.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français – toute autre langue est un atout.

Avantages

• Régime horaire forfait jour
• Congés 5 semaines de congés légaux + RTT
• Tickets restaurant valeur du ticket 10€ (dont 5.92€ de participation par Hornetsecurity)
• Prise en charge à 100 % des frais de transport en commun
• Prévoyance & Mutuelle santé (Axa)
• Avantages liés au sport et au bien-être (subvention)
• Programme d'échange international