Job Description

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

Rattaché au Responsable support utilisateurs, vous serez en charge d'expertiser, de poser un diagnostic, et résoudre les problèmes réseaux.

A cet effet, vos missions seront :

• Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs

• Gérer les demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket

• Effectuer un suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à l'équipe « admin » en fonction de sa complexité

• Procéder aux installations, intégrations et mises à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance

• Rédiger des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné

• Assurer le maintien de la plateforme à jour et l'exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances

• Analyser systématiquement les incidents dans le cadre d'une amélioration continue

VOTRE PROFIL NOUS INTERESSE

Compétences techniques

• Première expérience d'au moins 3/5 ans sur un poste similaire

• Maîtrise des outils de ticketing

• Parfaite Maîtrise des systèmes d'informations et réseaux

• Bonne expérience en administration Réseau

Compétences interpersonnelles

• Personnalité à l'écoute et accessible

• Reconnu pour votre adaptabilité

• Doté d'un fort esprit d'équipe

• Bon communiquant

• Tourné satisfaction client

• Rigoureux et organisé

NOS AVANTAGES

• Accord d'intéressement

• Ticket Restaurant (60% part employeur)

• Mais plus encore...possibilités d'évolution en France et à l'international vers différents métiers et filiales du groupe !