Job Description

de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

du poste

HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT POLYVALENT N1/N2 (H/F) pour l'un de ses clientsbasé sur Bayeux (14).

Vos principales missions seront les suivantes :

• Vous assurez le support des utilisateurs à distance et en proximité,
• Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
• Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ...),
• Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
• Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.

Qualifications

Votre profil :

• Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques divers tels que Windows, Office, Outlook, …
• Vous êtes polyvalent et êtes capable de réaliser différentes tâches
• Vous êtes passionné par l'informatique et par la résolution de problèmes
• Vous êtes doté d'un excellent niveau de communication et de présentation

Informations supplémentaires

Conditions et avantages :

• Type d’emploi : CDI, temps plein
• Base hebdomadaire : 35H00
• Rémunération : 24-26K€ (selon profil)
• Plage horaire : du Lundi au Vendredi
• Lieu de mission : Bayeux (14)
  

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap