Job Description

de l'entreprise

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

du poste

👀 Vos missions principales :

• Vous prenez en charge l'ensemble des sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail et vous déplacez auprès de lui si nécessaire.
• Vous êtes en charge de la résolution des incidents et traitement des demandes dans la limite des procédures & droits et de la préparation et déploiement de postes.
• Vous accompagnerez et formerez des utilisateurs.
• Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur.
• Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence.
• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution.
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe.

Vous intervenez sur l'ensemble des applicatifs métiers de notre client et gérez les utilisateurs sur des environnements techniques tels que : PC DELL sur OS Windows 10 (Office 365 - Pack Office classique, CRM, Onedrive, Skype, Teams), Flotte mobile avec MDM Airwatch, VPN Nortel, Gestion des comptes AD, Administration des comptes Office 365

Qualifications

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes issu d'une formation dans l’informatique et vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction similaire
• Vous avez un bon sens de la communication, êtes rigoureux et autonome, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.

Vous avez une bonne connaissance des environnements et outils suivants :

• Windows, Office 365, Exchange, Teams
• Applicatifs métiers spécifiques
• Réseau local et télécom (LAN/WAN)

HELPLINE peut vous accompagner dans votre mobilité géographique ! De Marseille à Nantes ou de Strasbourg à Angers, nous mettrons notre réseau à votre service pour faciliter au maximum votre arrivée dans la région.

Prêt à embarquer ?

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

📞 Entretien téléphonique (15 min)

👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)

👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap