Job Description

de l'entreprise

Missions principales

Assurer l'installation, la maintenance et le support des équipements informatiques de proximité afin de garantir aux utilisateurs un environnement de travail performant et sécurisé.

Veiller à la qualité des données de gestion de parc et assurer la traçabilité des interventions réalisées.

Contribuer à l'amélioration continue des processus de support, de déploiement et d'exploitation du système d'information.

Activités principales

Support utilisateurs

· Assurer le support de niveau 1 sur les incidents et demandes escaladés par le Centre de Services.

· Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels ou liés à l'environnement utilisateur.

· Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.

· Assurer des permanences de proximité auprès des utilisateurs.

· Garantir le respect des engagements de service et des délais d'intervention.

Gestion des postes de travail

· Installer, configurer et maintenir les postes de travail fixes et portables.

· Déployer les systèmes d'exploitation, logiciels et applications métiers selon les procédures établies.

· Installer et paramétrer les périphériques utilisateurs :

o écrans,

o imprimantes,

o scanners,

o lecteurs spécialisés,

o équipements de mobilité,

o matériels médicaux ou techniques connectés lorsque nécessaire.

· Réaliser les tests de bon fonctionnement avec les utilisateurs.

Déploiement et projets

· Participer aux opérations de renouvellement de parc informatique.

· Accompagner les déménagements, réorganisations et ouvertures de services.

· Réaliser les pré-visites techniques et préparer les interventions.

· Participer aux projets de migration des postes de travail et des outils numériques.

· Assurer la préparation et la configuration des équipements avant mise en service.

Gestion de parc

· Maintenir à jour les outils de gestion de parc et la CMDB.

· Assurer l'inventaire des équipements et la fiabilité des données associées.

· Réceptionner les matériels informatiques.

· Préparer, stocker et distribuer les équipements.

· Organiser le reconditionnement, le recyclage et la réforme des matériels en fin de vie.

Qualité et amélioration continue

· Participer à l'élaboration et à l'amélioration des procédures techniques.

· Alimenter et maintenir la base de connaissances du support.

· Identifier les activités pouvant être automatisées ou réalisées à distance.

· Proposer des actions d'amélioration du service rendu aux utilisateurs.

Référent technique

Selon les besoins du service, le technicien peut être référent sur un ou plusieurs domaines :

· poste de travail,

· mobilité,

· outils collaboratifs,

· impression,

· déploiement,

· gestion de parc,

· sécurité des postes.

À ce titre, il :

· participe aux tests et validations techniques ;

· contribue aux choix d'équipements ou de solutions ;

· assure une veille technologique ;

· partage ses connaissances avec l'équipe.

Sécurité des systèmes d'information

· Appliquer les politiques de sécurité de l'établissement.

· Participer à la sécurisation des postes de travail et des équipements utilisateurs.

· Signaler toute anomalie ou incident de sécurité.

· Veiller au respect des bonnes pratiques informatiques.

Reporting

· Assurer le suivi et la traçabilité des interventions.

· Rendre compte de son activité auprès du responsable hiérarchique.

· Produire les indicateurs demandés dans le cadre du pilotage de l'activité.

Compétences techniques

· Maîtrise de l'environnement poste de travail Windows.

· Connaissance des systèmes d'exploitation utilisateurs.

· Maîtrise des outils de déploiement et de gestion de parc.

· Connaissance des outils de gestion des tickets et de support utilisateurs.

· Connaissance des outils Microsoft et des environnements collaboratifs.

· Notions en Active Directory, gestion des comptes et droits d'accès.

· Connaissance des bonnes pratiques de cybersécurité.

· Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents matériels et logiciels.

Informations supplémentaires

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap