Job Description

QUI NOUS SOMMES

Nous sommes une entreprise innovante et internationale dans le secteur fascinant du vélo, avec un esprit d'équipe unique, une collaboration d'égal à égal et une culture du VOUS respectueuse. En plus d'une grande capacité d'enthousiasme, d'une forte volonté d'apprendre et d'une grande motivation, notre collaboration se caractérise par l'engagement, la passion et l'estime mutuelle. Nous prenons du plaisir à faire les choses et voulons réaliser ensemble des performances exceptionnelles. Tu te reconnais dans nos valeurs ?

DT Swiss France est la filiale française du groupe industriel DT Swiss. Elle est située au Parc d’Activité de la Sarrée – Le Bar sur Loup (06620).

CES TÂCHES PASSIONNANTES VOUS ATTENDENT

· Apporter un support technique direct pour les demandes d'informations entrantes de nos clients français professionnels et

particuliers via différents canaux et plates-formes de communication : appels téléphoniques, e-mails, réseaux sociaux, plateforme B2B.

· Orienter et informer les clients sur les procédures SAV, documentations techniques, outils d'assistance en ligne (B2B, sites web).

· Accueillir et orienter les demandes des clients au service concerné ou au bon interlocuteur.

· Acquisition d'informations techniques et d'expériences en atelier, diffusion d'informations aux collaborateurs en interne (adv, force des ventes).

· Constituer les dossiers SAV pour les clients du marché français: attribution des numéros de retour, réception, diagnostique et enregistrement

des produits, réalisation de devis, réception des paiements et formalités de réexpédition.

· Réception et contrôle des livraisons de pièces détachées pour le SAV. Gestion des mouvements de stock.

· Effectuer occasionnellement les différents services sur les produits.

· Gérer et animer le B to C en communiquant directement avec les utilisateurs finaux et en transférant des messages en accords avec les valeurs

de l'entreprise. Organiser les retours de produits via notre réseaux de points relais DPD.

· Participation aux formations DT Swiss pour les clients français sur site ou en Suisse.

· Présence sur certains salons professionnels (préparation, montage stand, effectuer le SAV et conseiller les clients).

· Reporting d'activités du service.

CES QUALITÉS COMPLÈTENT NOTRE ÉQUIPE

· Formation technique ou commerciale de base.

· Rigoureux et méticuleux, vous appliquez et expliquez les procédures de travail ainsi que les règles qui régissent le Service Center.

· Vous êtes à l'aise pour informer et communiquer avec nos clients (téléphone / e-mail).

· Vous savez être diplomate et désamorcer une discussion conflictuelle pour guider le client vers une solution.

· Bonne capacité d'écoute.

· Esprit d'équipe et d'entreprise.

· Consciencieux et engagé.

· Façon de communiquer professionnelle.

· Une formation aux différents produits et process DT Swiss sera mise en place.

· L'anglais est fortement conseillé.

CE QUI VOUS ATTEND CHEZ NOUS

· Une équipe bien établie et motivée

· Des activités variées et passionnantes dans le secteur dynamique du vélo

· Une infrastructure moderne et des solutions informatiques récentes et innovantes

· Possibilités de développement individuel

· Des conditions d'embauche attrayantes

· Participation à l'élaboration de la DT Swiss de demain

LES PROCHAINES ÉTAPES

Vous ne répondez pas encore à toutes les exigences du profil mentionnées, mais vous partagez nos valeurs et vous vous identifiez à notre culture d'entreprise ? Alors nous souhaitons absolument vous rencontrer, car nous sommes toujours à la recherche de personnalités enthousiastes.

Valérie se réjouit de votre candidature et se fera un plaisir de répondre à vos questions par vesquirol@dtswiss.com ou +33 6 22 46 78 09.