Job Description

de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

du poste

🎯Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Technicien Microsoft Teams Room Run & Build pour un de ses clients du secteur bancaire, basé à Lyon.

Vos missions :

Installation/Configuration :

• Valider les matériels et prendre en compte les exigences de sécurité et d'exploitabilité.
• Interagir avec les autres équipes du groupe (messagerie, réseau, sécurité, supports) pour assurer une intégration fluide.
• Piloter les intervenants lors des installations et configurer à distance les équipements.
• Valider le bon fonctionnement des systèmes déployés.

Maintien en conditions opérationnelles :

• Vérifier le bon fonctionnement des équipements via nos outils d'administration :
• Accompagner à distance les équipes de support sur site pour le traitement des incidents liés aux salles de réunion.
• Effectuer les mises à jour des équipements déployés (firmware, configuration, etc.).
• Assurer le suivi d'exploitation et produire des reportings réguliers.

Projet :

• Apporter son expertise au sein de l'équipe
• Participer aux projets d'évolution des solutions et infrastructures
• Force de proposition pour améliorer les process d'installation, support et MCO.

Qualifications

💼 Expérience :

Vous avez 3 à 6 ans d’expérience dans des missions similaires à minima.

💻 Savoir-Technique :

• Expériences significatives sur les MTR et Teams.
• Bonne connaissance des solutions de visioconférence traditionnelles (Cisco, Poly, Pexip) est recommandée.
• Compétences techniques en installation, configuration et maintenance de systèmes de visioconférence.
• Aptitude à gérer des incidents et à fournir un support technique efficace

🧑‍💼 Savoir-Etre :

• Capacité à travailler en collaboration avec différentes équipes techniques.
• Sens de l'organisation, rigueur et capacité à rédiger des reportings concis et précis.

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

📞 Entretien téléphonique (15 min)

👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)

👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap