Au sein de notre équipe DSI composée de 14 personnes, dans le Pôle « Assistance aux utilisateurs et gestion de parc », nous recherchons un.e technicien.ne maintenance informatique afin d’assurer l’assistance informatique auprès de nos utilisateurs clients internes et la gestion du parc informatique.

Dans ce cadre, vos missions principales seront :

- L’assistance aux utilisateurs clients internes :

- Assister les utilisateurs support de Niveau 1 (permanence téléphonique) et support de niveau 2 : traitement des demandes, intervention auprès des utilisateurs pour effectuer le diagnostic, suivi et résolution des incidents matériels (micro, réseau, points d’impression) et logiciels bureautiques ou applications métier (scripts, GED, états des lieux, etc.) ;

- Gérer le stock de demandes d’assistance dans l’outil d’IT Service Management.

- L’exploitation :

- Gérer les identités, accès, privilèges/habilitations sur les outils bureautiques et les applications métier ainsi que sur l’annuaire d’entreprise Active Directory (A.D) ;

- Exploiter les environnements de travail utilisateur Niveau 1 et 2 : points d’impression, matériels de bureautique, consommables, logiciels de bureautique, postes de travail dont Citrix, bureautique, messagerie, M365/Teams, téléphonie, « dernier km » réseau ; déploiement/télédistribution de nouvelles versions logicielles sur les postes de travail, relance de services en cas d’incident ;

- Contribuer à la rédaction de procédures, modes opératoires, documents d’exploitation.

- La gestion de parc :

- Gérer le parc informatique : matériels (switches, bornes wifi, TV et enceintes connectées, copieurs et imprimantes, smartphones, tablettes, etc.), consommables (toner, etc.), logiciels bureautiques (Word, Excel, M365/Teams) : commander, réceptionner, configurer, paramétrer, tester, attribuer et déployer en local ou sur les sites distants ;

- Gérer l’inventaire numérique (matériels, logiciels bureautiques) dans l’outil d’IT Service Management ;

- Se déplacer régulièrement dans nos agences et résidences Bretagne/Loire et Paris-IDF pour accompagner les utilisateurs ou effectuer des inventaires physiques ;

- Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques, en particulier lors de la mise en service du matériel à l’arrivée du collaborateur.

Vous participez également aux projets de modernisation des Systèmes d’Information.

Poste à pourvoir en CDI à partir d'octobre. Basé au siège social, à Rennes (35).

Pourquoi nous rejoindre ?

✨ Profitez d’un 13ᵉ mois et de primes attractives : vacances, intéressement et participation,

✨ Bénéficiez de titres-restaurant de 10€ via la carte SWILE,

✨ Des locaux facilement accessibles en transports en commun (arrêt de métro les Gayeulles), avec une prise en charge à 70% de vos frais de transport,

✨ De nombreux RTT et la possibilité de télétravail pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso,

✨ Un CSE actif qui prend soin de ses collaborateurs,

✨ Et enfin, une équipe dynamique et motivante, qui a hâte de vous accueillir !

De formation niveau Bac+2/Bac+3 en Informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.
Autonomie, rigueur, perspicacité, sens du service client développé et aisance relationnelle sont les qualités nécessaires pour mener à bien votre mission. L'esprit d'équipe, la polyvalence, la réactivité sont des synonymes qui vous collent à la peau.

Connaissances requises :
Micro-informatique, environnements Windows et suites bureautiques Microsoft (M365), principaux navigateurs Internet, techniques de maintenance des équipements (MDM – MDT, WSUS), gestion des droits utilisateurs (A.D.).

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous souhaitez rejoindre une organisation où votre travail a un véritable sens, envoyez-nous votre candidature au plus vite !

Déroulement du processus de recrutement :

Toutes les candidatures seront lues avec attention. Si votre profil nous correspond :

- Un appel téléphonique de pré-qualification pour évaluer l’adéquation entre votre recherche et le poste,
- Un entretien à dominante métier avec le DSI et un.e collaborateur.rice du service,
- Un entretien RH avec la Chargée d'attractivité et parcours collaborateurs,
- Une prise de références,
- La décision finale !

Engagé en faveur de l’égalité des chances et de la diversité, nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Avantages
- Primes (13ème mois, primes vacances)
- Télétravail
- RTT
- Prise en charge à 70% de l'abonnement des transports en commun
- Titres restautant