Job Description

de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

du poste

HELPLINE recherche un nouveau talent sur la fonction de  Technicien informatique N1 bilingue Anglais H/F pour un de ses clients de la Métropole Lilloise.  

Vous souhaitez faire partie de nos équipes ?

Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ? 

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, chat, formulaires de support ou accueil physique à l’IT Desk.
• Qualifier la demande suivant la nomenclature 
• Fournir une assistance technique et fonctionnelle
• Traiter l’incident suivant les procédures 
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur 
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution

Qualifications

⭐ Et si on parlait de vous ?

Vous justifiez d’une première expérience réussie en support informatique ou helpdesk.

Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du service, vous appréciez le contact utilisateur et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Vous êtes à l’aise avec :

• Les environnements Windows et Microsoft 365.
• Les outils de gestion des tickets (ITSM).
• Le diagnostic et la résolution d’incidents de premier niveau.
• La gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Entra ID ou équivalent).
• Les équipements informatiques : postes de travail, imprimantes, périphériques et terminaux mobiles.
• Les outils de prise en main à distance.

Langues : Anglais courant indispensable.

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement :

📞 Entretien téléphonique

👥 Entretien RH + débrief des exercices en ligne (non éliminatoires)

👔 Entretien Manager

Chez nous :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap