**Poste basé à Québec, hybride**
**Horaire de travail variable en rotation de jour, soir et de nuit***
Responsabilités
Répondre aux demandes/appels des clients.
Documenter un billet d’escalade afin de faire régler un problème réseaux et sécurité réseaux.
Fournir des résolutions détaillées dans des délais très serrés.
Faire des analyses profondes sur les cas complexes afin d’apporter les corrections nécessaires.
Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes des clients par le biais de courriels, de notes de service, etc.
Travailler en partenariat avec les différents départements afin de trouver la meilleure solution pour le client.
Mettre à jour toutes les étapes liées à la résolution d'un dossier afin d'assurer un indice d'exactitude de 100 % en tout temps.
Exigences
Connaissance générale en gestion de réseaux SD Wan
Connaissance de Fortinet
Mettre l'accent sur la qualité et la résolution en priorisant l’expérience client
Excellentes aptitudes à la communication
Grande maîtrise de l’étiquette téléphonique
Capacité à travailler sous pression dans des délais serrés
Solides aptitudes à la gestion du temps et habileté à effectuer plusieurs tâches en même temps
Excellentes aptitudes à la prise de décisions
Flexibilité d’horaire afin de répondre aux besoins de l’équipe
Diplôme d'études collégiales ou l'équivalent en informatique ou dans un domaine connexe préféré.
Flexibilité pour travailler les soirs, les nuits et fin de semaine
We are true to our word
Expertise, trust, careers
For 36 years, Apside has cooperated with the largest French and European groups on their IT and scientific projects. Our activities: consulting and engineering in the areas of Information Systems, Technical and Scientific Computing and Automotive and Financial Engineering.
By constantly upholding our independence from all other industrial and financial groups, we have been able to preserve our autonomy and freedom of action while growing economically, to the benefit of our clients and employees. Today, our development is still based on the group’s core values: transparency, expertise, strong customer relations and continuity.
The twin ambitions of economic performance and individual satisfaction
Our steady and controlled growth has secured one of the most stable positions in the market with over 1 400 employees in 2011 and 210 customers. The diversity of skills in our teams combined with our cross-sectoral presence, enables us to meet the technical and functional needs of major industrial and service groups. Our customers and personnel s distinguish us by our quality-oriented and individualised approach to the projects entrusted to Apside.
We strive for customer satisfaction and the approval of our employees. Customer and staff satisfaction surveys, which are constantly used to analyse areas for improvements, have confirmed this.
