Job Description

Informations Générales :

• Job Reference : QV5Y7Y48
• Titre : Technicien Helpdesk (H/F)
• Principales missions : Assurer le support aux utilisateurs, le dépannage et le paramétrage des équipements, ainsi que la gestion et le suivi des incidents.
• Secteur : Digitalisation du commerce extérieur
• Lieu de travail : Kinshasa (RDC)
• Capacité : Temps plein
• Salaire : Selon expérience

Société / Background :

Pour mon client, SEGUCE RDC, acteur de la dématérialisation des procédures douanières en RDC et fortement impliqué dans la modernisation des échanges internationaux, je recherche un Technicien Helpdesk afin de renforcer son équipe support.

Missions & Responsabilités :

En tant que Technicien Helpdesk, vous êtes en première ligne pour accompagner les utilisateurs et garantir la résolution efficace de leurs incidents informatiques. Vos missions incluent :

• Réception des appels et des tickets (par téléphone, mail ou outil de ticketing)

• Diagnostic de premier niveau des incidents matériels et logiciels

• Dépannage et paramétrage des équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, périphériques)

• Résolution ou escalade des incidents selon leur complexité

• Suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur clôture

• Installation, configuration et mise à jour des postes de travail

• Assistance aux utilisateurs à distance ou en proximité

• Rédaction de procédures et mise à jour de la base de connaissances

Montée en compétences :

Une formation interne est prévue à votre arrivée afin de vous familiariser avec les logiciels métiers de l'entreprise. Cette phase vous permettra d'être pleinement opérationnel pour assister les utilisateurs en cas de difficultés spécifiques liées à ces outils.

Profil recherché :

• Vous êtes titulaire dun diplôme en informatique Bac+3 à Bac+5.

• Vous justifiez dune première expérience (stage ou emploi) en support informatique.

• Vous maîtrisez les environnements Windows, le Pack Office, Outlook, Intune et Active Directory.

• Vous faites preuve de rigueur, de pédagogie et d'un excellent sens du service.

• Vous aimez travailler en équipe et vous communiquez avec clarté, à l'écrit comme à l'oral.

• Vous avez un bon niveau d'anglais technique (apprécié mais non obligatoire).

Contact :

• Mail: beniekiza@gladys-synergies.com
• Appel/Whatsapp : +243 970 612 759 / +33 1 88 80 38 79