Job Description

Réseau Fix est un leader mondial des services de réparation et de remise en état pour les véhicules, les résidences et les entreprises, soutenant une famille grandissante de marques détenues et exploitées localement dans les domaines de la réparation de carrosserie, des services mécaniques, du vitrage et de remise en état après sinistre.

Avec l’aide du gestionnaire des services TI et de l’équipe en place, le technicien en soutien TI sera responsable d’apporter constamment du soutien aux employés de la compagnie et aux franchisés, par téléphone ou par courriel. Ces problèmes informatiques pourraient se rapporter au matériel, aux postes de travail ou aux logiciels.

Compétences de base

• Attention au service à la clientèle
• Attention à la qualité du travail
• Gestion du temps
• Développement et apprentissage continuel
• Résolution de problème
• Responsabilité et fiabilité
• Recherche et analyse
• Prise de décision et jugement
• Opération d’équipement
• Apporter du soutien
• Éthique et intégrité
• Planification et organisation
• Communication
• Gestion du stress et d’énergie
  
  

Responsabilités

• Offrir du support informatique aux franchisés et aux employés de la compagnie par téléphone et/ou par un autre portail
• Communiquer électroniquement et par téléphone, au besoin, avec les franchisés rencontrant des difficultés avec leurs adresses courriel ou désirant créer de nouvelles adresses courriel
• Assurer l’entretien, le dépannage, la réparation et la gestion de réseaux locaux (LANs), de réseaux étendus (WANs), de réseaux centraux et d’équipements périphériques, de postes de travail et de connexions à Internet
• Préparer et configurer les ordinateurs
• Contrôler et surveiller les logiciels
• Consulter des guides d’utilisation, manuels techniques et autres documents pour identifier et appliquer des solutions
• Reproduire et diagnostiquer les problèmes techniques des utilisateurs et rapidement leur apporter une solution
• Offrir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse à leurs difficultés
• Amasser des données et organiser un registre de problèmes et solutions qui pourra être utilisé par d’autres techniciens en soutien informatique
• Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour des applications ou autres logiciels
• Autres tâches connexes au besoin

Exigences

• Bilinguisme, français et anglais (à l’écrit et à l’oral)
• Diplôme universitaire en gestion de réseau informatique ou DEP en soutien informatique
• Au moins 1 an d’expérience dans le domaine
• Bonne connaissance de Active directory et Azure.
• Excellente connaissance de Windows 10 et 11
• Connaissance de base de Voice over IP & Teams Connect
• Bonne connaissance de O365
• Les certifications de type CompTIA A+ et autres sont un atout.

Conditions de travail

• Horaire de travail pouvant varier en fonction des projets et priorités
• Heures supplémentaires occasionnelles, selon les exigences du poste

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