Job Description

de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

du poste

HELPLINE Lille recherche son nouveau talent sur la fonction d'un Technicien d'Exploitation H/F positionné directement chez notre client sur la métropole Lilloise.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Gérer les incidents d’exploitation et assurer la maintenance (supervision traitement, système, réseau, sauvegardes)
• Assurer la disponibilité et la sécurité de l’exploitation Gestion des incidents de niveau 1 et 2
• Suivre les applications et les flux applicatifs conformément aux attentes
• Détecter les incidents et mettre en œuvre une résolution de premier niveau ou escalader conformément aux procédures définies
• Participer à l’amélioration continue / l’automatisation dans le périmètre de l’exploitation

Plage horaire : 3*8 : 6h-14h 14h-22h 22h-6h, 24h/24h 7j/7j

Rémunération : entre 24 et 25 K€ brut annuel hors majoration horaire de nuit et week-end

Qualifications

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes issu d'une formation dans l’informatique bac+2 et vous avez une expérience d'au moins deux ans sur un poste similaire
• Vous avez le sens du service et êtes réactif
• Vous êtes rigoureux, méthodique et autonome
• Vous êtes force de proposition avec un bon relationnel
• Vous utilisez la méthodologie ITIL
• Vous maitrisez les outils d'ordonnancement (type OPcon xps), l'automatisation et le scripting n'ont aucun secret pour vous

Informations supplémentaires

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable
• un groupe rentable et en croissance permanente
• Accompagnement sur mesure et régulier par le manager
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Quelle est la suite ?

Votre profil nous intéresse ! Découvrez notre processus de recrutement :

• Premier échange avec l’une de nos chargées de recrutement pour faire connaissance et en savoir plus sur votre trajectoire professionnelle.
• Deux exercices en ligne non éliminatoires et systématique débriefés
• Un entretien RH et Opérationnel

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap