Job Description

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien d'exploitation fonctionnelle N2 (F/H/X) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Prise en charge de l'exploitation fonctionnelle et applicative

• Participer à l'étude et à l'analyse des besoins d'exploitation (qualité, performance des applications métier)
• Analyser les contraintes d'exploitabilité applicative et fonctionnelle
• Assurer et optimiser l'industrialisation de la production applicative
• Définir les procédures et diffuser les consignes d'exploitation
• Définir et mettre en place les outils de normalisation, d'automatisation et de sécurisation
• Mettre en place et diffuser les indicateurs de performance et de qualité
• Maintenir en condition opérationnelle (MCO) les moyens
• Participer à la définition du plan de reprise d'activité (PRA)
• Assurer une veille technologique sur les méthodes et outils de production

Suivi opérationnel des applications et plateformes

• Assurer un support technique aux utilisateurs (niveaux 2 et 3)
• Intervenir sous contraintes de délais lors des incidents (analyse, diagnostic, résolution)
• Anticiper les besoins utilisateurs et les évolutions du système
• Signaler les bugs et suggérer des évolutions
• Définir et appliquer les actions de contournement ou de correction
• Coordonner avec les équipes techniques les améliorations à apporter
• Analyser et gérer les incidents, piloter les relations avec les prestataires
• Accompagner les utilisateurs lors des mises en service

Analyse des besoins

• Recenser et analyser les besoins des utilisateurs (internes/externes)
• Accompagner les utilisateurs dans leur réflexion sur les solutions
• Participer à la priorisation des demandes métier
• Définir et ordonner les actions à mener en production
• Rédiger l'analyse fonctionnelle détaillée

Profil recherché

• Compétences requises : Bonne connaissance des processus métiers de distribution de service (PayTV/Telco/banque) ; maîtrise SQL/PLSQL ; bonne compréhension des architectures distribuées (cloud/on-premise, réseau, BDD, sécurité) ; connaissance ControlM.
• Compétences souhaitées : outils de supervision/ticketing (Shinken, Thruk, ServiceNow), CRM, JIRA, notions de comptabilité générale
• Expérience : Minimum 4 ans significatifs sur la majorité des compétences requises
• Formation : (non précisé)
• Soft skills : Bon relationnel, capacité rédactionnelle et sens de la communication, capacité d'adaptation, sens du service, capacités d'analyse et de synthèse, force de proposition, réactivité

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client