Job Description

Nous recherchons pour l'un de nos grands comptes dans le domaine bancaire plusieurs techniciens d'exploitation.

Ils rejoindront l'équipe assurant une couverture du lundi à vendredi – de 06h à 20h et Samedi de 6h à 13h. Celle-ci est en charge de la supervision, du contrôle et de la surveillance d’exploitation. Le périmètre concerné est applicatif et système.

Missions :

• Qualification/routage des incidents : confirmer réalité de l’événement (faux positif)
• Corrélation événement
• Enregistrement de l’incident/Ouverture du ticket d’incident
• Escalade/déclenchement si incident majeur
• Premiers gestes techniques sur base de fiche consigne (N1)
• Prise en charge de demandes de services (sur la base de fiches consignes) dans le cadre d’opération planifiées ou dans le cadre du Run
• Participation aux tests bout en bout pour toute extension de périmètre
• Mises à jour, traçabilité des interventions, acquittement des événements (alarmes)
• Application des consignes
• Force de proposition pour amélioration continue :

o Sur la supervision/les alarmes

o Procédures N1 (modification et/ou proposition de nouvelles procédures

• Construction des dashboards et reportings
• Traiter les demandes de confidentialité

Environnement technique :

Ordonnancement (expert) : IWS, Autosys

Serveurs d'application : Websphere, JBOSS, Apache

Transfert : NETBACKUP / CFT / Rubrik

Supervision : Centreon, Dynatrace, Grafana

ITSM : Service Now (GOT, PLUME), POST.IT

Outils : Openshift (OCP 3&4), GIT, Jenkins, Promotheus,, Kibana, Kubernetes, Docker, JIRA, Wiki, Confluence

Datacenter : SSPI, HPI, ITAAS

STCA : EAI, STMC, SLIB, LST

Socles techniques : Beeware, WAS, Socle batch, Akamai

Compétences et expériences :

• Expérience préalable en support technique ou en service client
• Une bonne connaissance des systèmes d’information.
• Maîtrise les systèmes d’exploitation (Linux/Unix, Windows, Windows server) ainsi que le cloud computing.
• Compétences en diagnostic et résolution de Incidents
• Excellente capacité d'analyse pour diagnostiquer rapidement les Incidents.
• Très bonne connaissance des environnements IT.
• Avoir le sens du service et de la relation client
• Être force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Compréhension et expérience sur des pratiques ITIL
• Excellentes compétences en communication
• Bonne capacité rédactionnelle