Job Description

Ingenico is the global leader in payments acceptance solutions. As the trusted technology partner for merchants, banks, acquirers, ISVs, payment aggregators and fintech customers our world-class terminals, solutions and services enable the global ecosystem of payments acceptance. With 40 years of experience, innovation is integral to Ingenico’s approach and culture, inspiring our large and diverse community of experts who anticipate and help shape the evolution of commerce worldwide. At Ingenico, trust and sustainability are at the heart of everything we do.

Ce poste est idéalement situé à 5 min à pied de la gare TGV de Valence ( 35 min de Lyon Part Dieu notamment).

L’impact que vous aurez à travers ce poste

Assurer le support technique de niveau 2 pour les clients et mainteneurs utilisant les terminaux de paiement et services associés. Le technicien L2 analyse, diagnostique et résout les incidents techniques tout en garantissant un niveau de service optimal et une bonne communication.

Ce poste vous permettra d’évoluer dans un environnement technologique innovant, au cœur des solutions de paiement électronique. Vous développerez votre expertise sur les terminaux Android et la gestion d’incidents techniques complexes, en collaboration avec les équipes R&D et les clients. C’est une opportunité idéale pour renforcer vos compétences techniques, gagner en autonomie et contribuer activement à l’amélioration continue du support !

Ce que vous ferez

• Effectuer le chargement des terminaux (logiciels, packages, clés, configurations).
• Diagnostiquer les incidents techniques matériels et logiciels signalés par les clients ou intégrateurs.
• Collaborer avec les équipes R&D locales et centrales lors d’investigations avancées.
• Respecter les SLA définis avec les clients.
• Participer aux réunions de support technique avec les clients.
• Réaliser ponctuellement des interventions sur site.
• Contribuer au support avant et après-vente pour des besoins techniques simples.
• Gérer son planning et prioriser les demandes.
• Préparer et exécuter des mises à jour à distance des équipements.
• Documenter les actions effectuées et enrichir la base de connaissances interne/externe.

Ce que vous apportez

• Vous êtes diplômé/e d’un Bac+2 à Bac+3 en informatique ou électronique
• Expérience de 2 à 5 ans dans le support technique ou dans un environnement monétique.
• Niveau de français courant et niveau d’anglais qui vous permette de tenir une conversation simple et de lire des documents techniques
• Bonnes connaissances des environnements Android

• Connaissance des outils de gestion de tickets
• Bonne capacité à analyser un besoin technique et à estimer une charge de travail

• Capacité à résoudre les problèmes de manière structurée et aller au bout de la résolution
• Bon relationnel et communication claire
• Curiosité et appétencepour la technologie

As part of our values, we embrace diversity and inclusion at Ingenico. We are an equal opportunity employer and do not discriminate on the basis of an individual's race, national origin, color, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, religion, age, disability, marital status or any other protected characteristic under applicable law, whether actual or perceived.

Ingenico welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

We want to adapt our processes and create a safe work environment that welcomes everyone.

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