Job Description

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Rejoindre le Groupe OCI

C’est rejoindre une entreprise locale qui s’inscrit dans la dynamique d’un groupe de plus de 1500 collaborateurs.

C’est développer et partager une forte culture technique au service de nos clients.

C’est avancer dans une équipe avec un esprit ouvert, d’autonomie, d’innovation et de qualité.

C’est intégrer une équipe et une entreprise avec un faible niveau hiérarchique afin de favoriser la circulation de l’information, l’autonomie des collaborateurs et simplifier la prise de décision.

Pour notre agence de Vitrolles, nous recherchons un Technicien de Proximité H/F afin de renforcer notre équipe technique sur le secteur d’Aix-Marseille.

Intégré à l’équipe technique régionale, vous interviendrez directement chez un client final dans le cadre d’une mission en régie à temps plein.

Informations pratiques

• Localisation : Vitrolles, interventions sur le secteur de Marseille ;
• Type de contrat : CDI – Temps plein ;
• Démarrage souhaité : Dès que possible ;
• Rémunération : Entre 27 000 € et 30 000 € brut annuel, selon expérience ;
• Avantages : Mutuelle santé, accord de participation, plateforme d’avantages Comité d’Entreprise.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Votre quotidien

En tant que Technicien de Proximité, vous assurez l’assistance technique des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement de leur environnement informatique. Votre présence sur site vous permet d’apporter des solutions concrètes et de participer à la mise en œuvre des projets internes du client.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer l’assistance informatique de proximité auprès des utilisateurs et prendre en charge leurs demandes techniques ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents ;
• Installer, configurer, maintenir et dépanner les équipements informatiques ;
• Enregistrer, suivre et prioriser les demandes via l’outil de ticketing, jusqu’à leur résolution complète ;
• Participer au déploiement et à la mise en service des équipements informatiques dans le cadre des projets du client ;
• Assurer un suivi rigoureux des interventions et communiquer clairement sur leur avancement auprès des utilisateurs et des responsables informatiques ;
• Identifier et faire remonter les incidents récurrents, les difficultés rencontrées et toute information utile à l’équipe technique ;
• Participer à la rédaction et à l’amélioration des procédures techniques ;
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et être force de proposition pour optimiser les pratiques de support et l’efficacité des interventions.

Votre profil

Vous justifiez idéalement de 4 à 5 ans d’expérience en support informatique ou en assistance de proximité, vous permettant d’intervenir de manière autonome auprès des utilisateurs.

• Une bonne maîtrise du support utilisateurs et du dépannage des équipements informatiques ;
• Une capacité à prendre des initiatives techniques et à rechercher des solutions adaptées ;
• Un excellent savoir-être et une communication professionnelle, avec une bonne expression orale ;
• Un sens du service développé et une réelle implication dans les missions confiées ;
• De la ponctualité, de la rigueur et un comportement professionnel irréprochable ;
• Une communication régulière avec l’équipe, notamment pour partager les informations importantes et effectuer des retours sur les interventions ;
• Une capacité à travailler en autonomie tout en sachant solliciter les bons interlocuteurs lorsque nécessaire.

Au-delà des compétences techniques, nous accordons une importance particulière à votre fiabilité, à votre posture auprès des utilisateurs et à votre capacité à vous intégrer dans une équipe.

Parcours de recrutement

• Entretien RH avec notre équipe recrutement ;
• Échange technique avec les responsables ;
• Rencontre avec la Direction.

Mentions RGPD :

« Les informations recueillies lors de l’envoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en œuvre afin d’assurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est l’intérêt légitime.

Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans, les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas d’opportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de l’Union Européenne ou à des tiers.

Conformément à la réglementation en vigueur, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, et enfin le règlement général nᵒ 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016, vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données.

En effet, vous pouvez vous opposer à la conservation de ces informations, accéder à vos données ou même les rectifier.

Pour cela, veuillez contacter notre DPO via l’adresse email dpo@abicom.fr ou en adressant un courrier postal :

Demande RGPD – ABICOM, 10 Allée Pierre de Fermat, 63100 Aubière.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la **Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). »

Pour postuler

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