Job Description

Le technicien du centre d’assistance sera responsable de :

• Maintenir le système de gestion des stocks du matériel d’AQ
• Déployer le matériel d’AQ au sein des diverses équipes et le récupérer
• Construire et entretenir tous les ordinateurs de jeux de l’équipe AQ
• Recevoir et livrer les actifs et les colis (numériques et physiques)
• Remédier aux vulnérabilités critiques de différents studios WBGames (compétence transversale)

Le technicien du centre d’assistance doit :

• Être présent du lundi au vendredi au studio
• Posséder d’excellentes compétences en communication
• Avoir de grandes aptitudes pour le travail en équipe
• Avoir le sens aigu du détail
• Être capable de travailler de façon autonome et de garder son sang-froid durant les périodes de stress élevé

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The Helpdesk Technician will be responsible for:

• Maintaining the QA inventory management system
• Deployment and retrieval of QA hardware to the various teams
• Building and maintaining all of QA’s gaming PCs
• Receive and deliver assets and packages (both digital and physical)
• Remediate critical security vulnerabilities from different WBGames studios

The Helpdesk Technician needs to:

• Be present in office Mon. – Fri.
• Have excellent communication skills
• Have a great affinity for teamwork
• Have a keen eye for detail
• Be able to work autonomously and keep a level head during periods of high stress

Requirements

Support informatique et technologique – AQ (40%) :

• Offrir du support informatique et technologique pour les employés du service d’AQ
• Construire des ordinateurs de jeux selon les spécifications fournies
• Mettre à niveau et réparer le matériel des ordinateurs de jeux de 1er niveau (remplacement de pièces)
• Installer et administrer Windows, en corriger les problèmes

Stocks du matériel – AQ (30%) :

• Collaborer avec l’équipe informatique et celle du centre d’assistance en ce qui a trait à la réception du matériel d’AQ ( consoles, périphériques, etc.)
• Étiqueter le matériel et l’entrer dans le système de gestion des stocks
• Maintenir les stocks du matériel d’AQ et fournir des suggestions liées aux prévisions à votre gestionnaire, AQ pour les besoins futurs
• Tenir à jour le matériel d’AQ, le distribuer aux équipes AQ, en faire le suivi et le récupérer
• Effectuer du dépannage et diagnostiquer le matériel défectueux
• Effectuer la procédure d’autorisation de retour d’article pour le matériel brisé, au besoin

Gestion des vulnerabilités – Compétence transversale (30%) :

• Prendre en charge et régler les vulnérabilités critques identifiées par le groupe de sécurité de WBD
• Communiquer et collaborer avec différents studios WBGames afin de régler les vulnérabilités identifiées
• Faire un suivi et rendre compte de la progression de la diminution des vulnérabilités aux parties prenantes

STANDARDS DE QUALIFICATION DU POSTE

Expérience de travail

• Minimum de trois années d’expérience de travail dans un poste similaire
• Minimum d’une année d’expérience de travail dans l’industrie des jeux vidéo (un atout)

Scolarité, formation professionnelle, formation technique ou certification

• DEC en technologies de l’information ou expérience équivalente

Connaissances et aptitudes

• Orientation soutien et service
• Dépannage, administration et installation de Windows
• Outils de transfert (Aspera ou FTP)
• Excellentes connaissances de MS Office, particulièrement MS Excel
• Solides compétences en communication écrite et verbale (anglais et français)
• Autonomie et grand sens de l’initiative
• Autodétermination, rigueur et minutie
• Autoapprentissage actif et capacité d’adaptation rapide aux changements et d’apprentissage rapide des nouvelles technologies
• En mesure de travailler efficacement sous haute pression et d’effectuer plusieurs tâches simultanément

Atouts

• Connaissances du matériel lié aux consoles de jeux
• Compétences en scriptage et automatisation

Autres exigences

• La direction se réserve le droit d’ajouter des tâches et des exigences de l’emploi à tout moment, ou de les modifier.

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Computer and technology support (40%):

• Offer computer and technology support to the QA employees
• Build gaming PCs according to provided specifications
• Provide recommendations on alternative hardware when needed

QA Inventory (30%):

• Collaborate with the Helpdesk and IT teams for the reception of QA hardware ( consoles, peripherals, etc...)
• Label and enter hardware into the inventory management system
• Maintain the QA hardware inventory, and provide forecast suggestions to your QA manager for future needs
• Maintain and distribute QA hardware material to QA teams, as well as track and retrieve the distributed QA hardware material
• Troubleshoot and diagnose faulty hardware
• Perform RMAs as needed on broken hardware

Vulberability management – Transversal competency (30%):

• Own and resolve critical vulnerabilities as identified by the WBD security team
• Communicate and collaborate with the different WBGames studios to solve the identified vulnerabilities
• Follow up and provide feedback on the progress of vulnerability management to the stakeholders

JOB QUALIFICATION STANDARDS

Work Experience

• Minimum 3 years work experience in a similar role
• Minimum 1 year work experience in the video games industry (nice to have)

Education, Professional Training, Technical Training or Certification

• DEC in information technology or equivalent experience

Knowledge/Skills

• Service / support oriented
• Windows installation, administration and troubleshooting
• Transfer tools (Aspera or FTP)
• Excellent knowledge of MS Office, especially MS Excel
• Strong written and verbal communication skills (English & French)
• Autonomy and high level of proactivity
• Self-conducted, rigorous and is detail focused
• Active self-learning, be able to adopt changes quickly and learn new technology fast
• Work efficiently under high pressure and be able to handle multiple tasks simultaneously

Nice to Have

• Game console hardware knowledge
• Scripting skills

Other Requirements

• Management has the right to add or change duties and job requirements at any time.

Benefits

• Rémunération concurrentielle.
• Programme d’aide aux employés (PAE).
• Avantages de retraite (REER).
• Partenariats avec la STM (entre autres).
• Webinaires, événements sociaux virtuels, formation en ligne, etc.

Keywords International s’engage à suivre une politique d’égalité des chances bien définie. Nous nous efforçons de créer un milieu de travail qui assure l’égalité des chances pour tous les employés et les employés potentiels.

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• Competitive compensation.
• Employee Assistance Program (EAP).
• Retirement benefits (RRSP).
• Partnerships with the STM (among others).
• Webinars, virtual social events, online training, etc.

Keywords International is committed to upholding a clearly defined equal opportunity policy. We strive to create a work environment that ensures equal opportunities for all employees and prospective candidates.

Role Information: FR, EN
Studio: Keywords Studios
Location: Canada, Quebec, Montreal
Area of Work: QA Testing Services
Service: Globalize
Employment Type: Full Time, Permanent
Working Pattern: Hybrid