Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles clubs Européens, nous assurons un savoir-faire unique sur le marché.
Parmi nos clients, nous comptons des constructeurs automobiles de 1er rang, des loueurs longue et courte durée, des assureurs et courtiers, des sociétés d’auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes.
Chez ARC Europe France, filiale française du groupe, nos 350 collaborateurs viennent en aide aux conducteurs en difficultés sur les routes de France et d’Europe. En cas d'incident, nous les accompagnons et leur proposons les meilleures solutions afin qu'ils puissent poursuivre leur voyage en toute sérénité.
Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens !
Engagé en faveur de la diversité, ARC Europe France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, et sous la responsabilité du Responsable Réseau et Technique, le Technicien Automobile Expert prend en charge les demandes d’assistance technique complexes et apporte un support technique à distance aux garages et dépanneurs partenaires.
À ce titre, vous contribuez à la qualité des solutions techniques, à la maîtrise des coûts et au respect des engagements contractuels, dans un environnement opérationnel exigeant et en constante évolution.
Vos principales missions sont les suivantes :
Vos missions vous amènent à travailler en interaction constante avec les équipes internes (assistance, réseau, managers opérationnels) ainsi qu’avec des interlocuteurs externes (prestataires, garages, Automobile Clubs), dans un contexte 7j/7 et multiculturel.
Issu d’une formation technique en maintenance automobile, mécanique ou équivalent, ou fort d’une expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d’une expérience confirmée dans le domaine du dépannage, de l’assistance technique automobile ou du support technique à distance, idéalement acquise en environnement assistance ou réseau de prestataires.
Vous disposez de solides compétences techniques automobiles (mécanique, électronique, électricité), vous permettant d’analyser des pannes complexes, de challenger des diagnostics et de proposer des solutions techniques fiables à distance, dans le respect des contraintes de coût et de délai.
Autonome, rigoureux et réactif, vous faites preuve d’un fort sens du service client, d’une excellente capacité de communication orale et d’une bonne gestion des priorités, y compris dans un environnement opérationnel exigeant et soumis à des pics d’activité.
Compétences techniques et personnelles :
Une fois en poste...
ARC Europe France vous propose :
Réf: f2ecd58c-e03c-42ab-94c2-4c493b7fecc2
ARC Europe France, filiale du groupe ARC EUROPE est située à Limonest, à côté de Lyon (69). Nous sommes un centre d’appels spécialisé dans le déploiement de prestations d’assistance automobile pour des clients du monde de l’automobile, du leasing et de l'assurance. Nous intervenons pour des bénéficiaires en besoin d'assistance en bord de route en France et en Europe. Afin d’assurer un service de qualité et de proximité, ARC Europe s’est doté d’un réseau performant de prestataires (dépanneurs, loueurs de véhicules, taxis…) permettant une plus grande réactivité. Notre entreprise compte 450 salariés permanents et recrute régulièrement pour tous ses pôles de compétences. Rejoindre ARC Europe France, c’est intégrer une société dynamique, multiculturelle et ambitieuse.
