Job Description

Qui sommes-nous ?

Sonepar est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés En 2024, Sonepar a réalisé un chiffre d’affaires de 32,5 milliards d’euros. Présent dans 40 pays et doté d’un vaste réseau d’enseignes de distribution, le Groupe mène une transformation ambitieuse pour faciliter la vie de ses clients en leur proposant une expérience omnicanale ainsi qu’une sélection de solutions durables sur les marchés de l’industrie, du bâtiment et de l’énergie. Nos 46 000 collaborateurs sont engagés au service de l’électrification du monde et unis par une même Raison d’être : « pour les Générations Futures, donnons de l’énergie au progrès. »

Chez Sonepar, nous valorisons vos compétences, votre passion et si votre parcours professionnel a connu des rebondissements, cela ne fait qu'enrichir votre histoire. Nous veillons à créer un environnement inclusif où chacun se sent accueilli et valorisé pour sa singularité. Quels que soient les aptitudes physiques, les exigences, le genre, l'orientation sexuelle, les parcours académiques ou autres dimensions de la diversité, chaque poste chez Sonepar est ouvert aux personnes qui partagent nos valeurs fondamentales et nos engagements. Nous sommes fiers d’avoir obtenu le label GEEIS (Gender Equality for European & International Standard) et d'être partenaire de l'AGEFIPH (Association de Gestion du Fonds pour l’Insertion Professionnelle des Personnes Handicapées).

www.sonepar.com

Vous avez de l’ambition et de l’énergie ?

Le service dédié au support bureautique est chargé de fournir une solution complète de bout en bout pour toute demande ou problème provenant des collaborateurs internes.

Le technicien support de proximité sera :

• L’interlocuteur privilégié pour la réception des incidents et demandes déclarés par les collaborateurs, en présentiel, par téléphone et en visio.
• Responsable du traitement et du suivi de tout type d’incidents et demandes.
• Rapidement autonome dans la prise en charge des sujets du quotidien, avec un accompagnement au démarrage.
• Contributeur à la résolution des incidents, à l’amélioration continue de la qualité de service et à la continuité de service.

Vos missions :

• Accueil des demandes des utilisateurs prenez en compte les appels des utilisateurs et enregistrez des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes diagnostic, identification, information, résolution, formulation, vous alertez votre hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » et vous adaptez votre discours et votre posture en fonction du niveau et des attentes des interlocuteurs.
• Suivi des incidents vous effectuez le suivi du traitement des appels, vous exploitez la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance et vous émettez des demandes d’actions préventives de fond.
• Traitement des demandes de service du catalogue demandes de matériel et logiciels, création et activation des services en suivant les procédures en place.
• Maintenance du parc informatique vous préparez et installez le matériel et/ou logiciel des systèmes informatiques, vous assurez la maintenance préventive et vous maintenez le suivi et l'achat du stock matériel.

Ses activités complémentaires sont :

• Participation aux projets d’améliorations des services mis à disposition des collaborateurs.
• Possibilités d’évolution à moyen terme au‑delà du support de proximité, le support constituant une porte d’entrée vers d’autres périmètres IT.

Votre profil :

• Bac à Bac+2 (DUT, BTS...) en Informatique, Informatique de gestion (administration des réseaux locaux d'entreprise)
• Excellent sens du service et relationnel, orientation client et rigoureux.
• Très bonne organisation et qualité d’écoute.
• Curiosité, proactivité, innovation et force de proposition.
• Bonnes compétences techniques.
• Très bonnes connaissances de l’environnement poste de travail (Windows 10, Office 365 …)
• Connaissance de l’environnement Microsoft (Active Directory, Azure Intune).
• Connaissance des environnement Android et iOS (Samsung et iPhone).
• Anglais opérationnel

Ce à quoi vous pouvez vous attendre :

Le rôle - Vos activités quotidiennes seront intéressantes, stimulantes et diversifiées... Aucun jour ne ressemble à un autre !

L'organisation - Vous travaillerez pour le leader mondial dans un environnement international.

L'équipe - Intégrez une équipe dynamique, ouverte d'esprit et talentueuse qui est impatiente d'accueillir un autre membre !

La culture - Faites partie de la famille Sonepar en partageant les mêmes valeurs !

Les avantages – nombreux au sein de Sonepar, voici les principaux :

• Remboursement de votre pass mensuel ou annuel de transport à hauteur de 75%,
• Carte de ticket restaurant Swile,
• Salle de sport exclusivement réservée à l’entreprise et mise à disposition des collaborateurs à titre gratuit,
• Forfait mobilité durable,
• Mutuelle & Prévoyance,
• Plan d’Epargne Entreprise & Prime d’intéressement.

Processus de recrutement

• Préqualification et entretien RH
• Entretien Manager
  

Que devez-vous retenir ? 

La localisation - Holding Sonepar – Paris 8e

Alternance de 2 ans à partir de septembre 2026

Nous aimerions mieux vous connaître. Lancez-vous dans une nouvelle carrière passionnante et bénéficiez de nombreux avantages sociaux en postulant en ligne. Le siège social de Sonepar vous remercie de l'intérêt que vous portez à notre équipe ; seules les personnes retenues pour un entretien seront contactées.

Plus d'informations sur Sonepar :

Site web : www.sonepar.com

Twitter : @sonepar

LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/sonepar/

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